[ALHIAN Rachid]

Bonjour,

Je n’arrive pas à construire mon dossier de formation.

A chaque tentative le message suivant apparait :
<<<<Malheureusement nous rencontrons un problème avec votre identification
Veuillez transmettre une copie, scan ou photo du recto et du verso de votre carte nationale d’identité si vous êtes de la nationalité française*
SVP qu’est ce que je dois faire ? j’ai appliqué toutes les recommandations trouvé dans la rubrique AIDE mais en vain. Aussi j’ai appélé la hotline 0970823551 mais sans résultat ( ça ne fait que renovyer vers AIDE pour chaque option choisie)
SVP je suis perdu, qu’est ce que je dois faire ?
Merci d’avance.

[CATBEN]

Merci pour ta solution “Fr4ks”. Effectivement j’ai voulu avoir le fin mot de cette histoire de beug qui dure depuis trop longtemps. Ça fait 2 jours que j’essaie de valider ma formation du permis B sans succès. j’ai le même problème que vous. ça revient inlassablement sur la page nous demandant de nous inscrire.
Alors j’ai appelé le numéro 0970823550, CHOIX 4 et 1h 15 (oui il faudrait n’avoir rien à faire mais ma patience a payé) plus tard, une dame a décroché et m’a fait faire exactement les manipulations préconisées par Fr4ks : il faudrait, dans l’ordre :
– 1) être bien sûr de se déconnecter du site moncompteformation (voire même vider les cookies dans le doute)
– 2) se connecter sans passer par FranceConnect (donc avec numéro de sécurité sociale et mot de passe du site)
– 3) se désinscrire / supprimer son compte
– 4) se connecter avec FranceConnect et compléter le formulaire d’inscription.
– 5) vous retrouverez votre dossier dans les favoris, si vous l’y aviez mis, sinon vous pourrez enfin créer votre dossier, et enfin le valider et l’envoyer.
Tout a fonctionné pour moi alors faites cela si vous avez un beug, ça vous évitera 1h15 d’attente au téléphone.
Bon courage à vous.
OUFF. je suis soulagée.

[Sgirod]

Bonjour,
je confirme la solution marche. ça correspond un peu à une “reinitialisation” de votre compte.
merci pour ces astuces précieux qui valent bien plus que l’assistance CPF.

[Hanbali Mazen]

Bonsoir,
Je rencontre le même problème, quasiment 6 mois plus tard. Je suis bien tenté par la solution proposée, mais j’ai peur qu’en supprimant mon compte CPF je ne perde tous les droits.
Est-ce qu’il y a un risque ?
Merci pour votre retour.
M. HANBALI

[templier]

Merci, beaucoup pour tes explications ca fait des mois que je me bas pour faire une formation, et mon compte de formation ne fonctionnait plus. Grâce à vous, j ‘ai pu enfin m’inscrire, merci pour vos explications, cordialement katy formatrice en sécu

[Auteur]

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