Code CPF
2168
Objectifs
- Prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution
- Traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser
- Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
- Assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
- Participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession
Domaine
Arts, Échange et gestion
Niveau de certification
Niveau iv (bp bt baccalauréat professionnel)
Type de certification
Inscription au RNCP
Inscrit sur demande
Code APE - Branche(s) Professionnelle(s)
999999 toutes branches
Région(s)
Toutes les regions
Formation initiale
Oui
Apprentissage
Oui
Formation continue
Oui
Contrat Pro
Oui
VAE
Oui
Demande individuelle
Oui