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CQP chargé(e) de relation clientèle assurance | 131869

Code CPF

131869

Objectifs

Le titulaire de la certification est capable de :1. Concernant les compétences communes de la relation clientèle assurance : - établir une relation personnalisée en manifestant une attention particulière à la situation du client ou prospect - gérer les comportements et situations de tension (stress, conflits, agressivité, etc.) - expliquer les éléments techniques en langage compréhensible par le client ou prospect - utiliser les différents applicatifs informatiques pour effectuer les opérations de traitement . appliquer les procédures de contrôle - gérer la relation au temps et faire face aux flux des demandes - mettre en oeuvre les règles, procédures de gestion et de durées de traitement des opérations liées à la vie du contrat dont l’acceptation et/ou l’indemnisation 2. Concernant les compétences spécifiques de la relation clientèle assurance : - mettre en œuvre une procédure d’accueil personnalisé dans le respect des règles fixées au niveau de l’entreprise - suivre une méthode de questionnement pour recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande de souscription ou d’indemnisation - valider la cohérence des déclarations du client ou prospect par la reformulation - identifier et vérifier les conditions d’acceptation du risque ou de réalisation de la garantie en cas de sinistre à partir des informations recueillies pouvant aboutir à une proposition ou un refus de garantie ou de prise en charge - contrôler que la réponse fournie par l’applicatif est en relation avec la demande du client - présenter la solution définie - argumenter les avantages de la solution - ajuster la solution technique à la demande du client ou prospect dans les limites prévues - identifier les motifs du refus par le client ou prospect - formuler une synthèse de la solution technique retenue en reprenant l’ensemble des éléments de la proposition - faire une offre additionnelle en fonction de la situation - expliquer la suite à donner à la solution technique (délais, documents à envoyer, etc.) - expliquer clairement et de manière acceptable un refus de garantie par l’assureur au client ou prospect, ou prendre acte du refus définitif par le client ou prospect - conclure l’entretien - enregistrer les éléments nécessaires au suivi du client ou prospect et à la conduite des opérations nécessaires à l’exécution de la prestation en liaison avec les prestataires internes et externes - effectuer les opérations de relance (clients, prospects ou prestataires)

Domaine

Échange et gestion

Niveau de certification
Sans niveau spécifique
Type de certification
Certificat de qualification professionnelle
Inscription au RNCP
Inscrit sur demande
Code APE - Branche(s) Professionnelle(s)
999999 toutes branches
Région(s)
Toutes les regions
Formation initiale
Non
Apprentissage
Non
Formation continue
Oui
Contrat Pro
Oui
VAE
Oui
Demande individuelle
Non

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