Dans un souci permanent de continuité de service au client dans le cadre d’activités import-export, le (la) titulaire de la qualification intervient en toute autonomie en soutien de la fonction commerciale et/ou logistique, généralement sous la responsabilité d’un responsable de service ou d’un dirigeant.Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d’exemples non exhaustifs sur :

• le pilotage d’un portefeuille commandes export
• la coordination des actions administratives, financières et logistiques relatives à une commande (relation clients, administration, production, fournisseurs, douanes, juridiques, financiers, transports)
• le traitement des anomalies (litiges, retours, dysfonctionnements)
• la mise en oeuvre de plans de progrès

Pour cela, il (elle) doit être capable de :

• identifier la réglementation et les pratiques à appliquer lors du traitement d’une commande ou d’une affaire commerciale à l’international
• assurer la gestion d’un portefeuille de commandes à l’aide d’un outil de gestion informatisé
• identifier et analyser les risques de dysfonctionnement dans un flux de commande ;
• rédiger des documents administratifs, commerciaux, de transport et financiers en anglais
• gérer les expéditions et préparer les éléments de facturation
• rechercher les solutions alternatives les plus adaptées pour faire face à un dysfonctionnement
• négocier les ajustements nécessaires avec le client, les services internes et externes ;
• traiter les litiges et les retours
• rechercher les améliorations possibles dans le processus du flux de commande et proposer les solutions envisageables
• traiter un sujet commercial avec un interlocuteur en langue anglaise et en utilisant les moyens de communication adaptés à la situation