1 – compétences liées à l’accueil et la relation clients

• Accueillir, renseigner et orienter le public
• Assurer la coordination d’une équipe et gérer les tensions et les litiges
• Déployer les procédures d’accueil adaptées à la clientèle y compris à des publics spécifiques (enfants, personnes âgées personnes à mobilité réduite)
• Établir des contacts réguliers avec les vacanciers, afin de repérer leurs attentes et besoins, si nécessaire en langue étrangère et par tout autre moyen de communication adapté
• Renseigner et orienter le public y compris en langue étrangère

2 – compétences liées à la création d’ambiance et la gestion de la diversité

• Assurer la fonction d’animation en intégrant les caractéristiques du site en termes d’organisation, de fonctionnement et les caractéristiques de l’équipe
• Favoriser une atmosphère conviviale sur le site
• Gérer les différences socioculturelles et les aspects interculturels au sein des groupes de vacanciers
• Proposer des animations adaptées à la clientèle et à la structure
• Concevoir un produit touristique accessible en intégrant les typologies de publics et les caractéristiques de l’environnement

3 – compétences liées à la proposition et mise en oeuvre d’activités d’animation en coordination avec l’équipe

• Élaborer sur demande de son responsable un programme d’animation ludiques, artistiques, culturelles ou sportives de loisir, pour un public précis et sur une période donnée, en tenant compte des critères techniques, réglementaires, et le cas échéant budgétaires
• Organiser et mettre en oeuvre tout type d’activité d’animation
• Organiser et animer des tournois ou des activités physiques de loisir

4 – compétences liées à la mise en scène et interprétation de spectacles

• Installer consoles et haut parleurs pour sonoriser une salle dans le respect des règles de sécurité
• Assurer une prestation scénique artistique d’animation
• Solliciter et mobiliser une équipe technique (Techniciens son, lumière ) et artistique (animateurs, danseurs, figurants )

5 – compétences liées à la communication commerciale et évaluation de l’activité

• Rédiger des documents professionnels de reporting (rapport d’activités)