Ce professionnel a des compétences techniques : il encadre des équipes d’intervention, conseille et assiste les techniciens. Il peut assurer des fonctions techniques sur des sites de haut niveau technologique. Il a également des compétences de gestion et d’organisation, qui lui permettent de définir les besoins en termes de moyens techniques et de compétences humaines, et aussi d’assurer tout ou partie de la relation commerciale avec le client.