Direction d’un service export

• Connaître les modes d’implantation à l’international, les stratégies d’internationalisation possibles
• Connaître les techniques du commerce international (Incoterms, Droit de Douane)
• Connaître les différents réseaux d’aide au développement international
• Savoir s’adapter au contexte interculturel et mettre en place un management interculturel des services au sein de l’entreprise

Marketing et communication

• Maîtriser les outils du marketing et de la gestion de la relation client
• Établir un diagnostic stratégique et organisationnel de l’entreprise et de son service
• Gérer un portefeuille de clients, l’analyser et le faire évoluer par des techniques de gestion de la relation client
• Bâtir un plan de communication adapté au public visé et le mettre en œuvre
• Vendre et négocier son produit

Financement, contrôle de gestion et fiscalité

• Élaborer un plan de financement (maîtriser les différentes possibilités de financement pour une PME (Capital-risque, marché boursier…)
• Mettre en place et faire fonctionner un système de contrôle de gestion et connaître les règles de la fiscalité des PME

Gestion d’un réseau de partenaires

• Gérer un portefeuille de fournisseurs
• Négocier avec les banques et les investisseurs et avec ses clients ou donneurs d’ordre dans sa chaîne logistique
• Savoir se doter d’un réseau d’aide à l’international

Gestion des ressources humaines

• Connaître les principes généraux de la gestion du personnel, les principaux éléments de la réglementation du droit social dans les PME
• Connaître les principes de la gestion des carrières et de la négociation salariale, de la gestion de la relation sociale

Gestion d’un service, d’une unité, d’une équipe

• Savoir conduire le changement
• Mettre en place et maîtriser la croissance de son unité
• Gérer les ressources humaines

Langues étrangères

• Conduire une conversation professionnelle en langue anglaise
• Comprendre une seconde langue étrangère (italien, espagnol, allemand…)

Droit

• Droit du commerce international
• Droit de la propriété intellectuelle
• Droit des affaires