Mon Compte Formation fait évoluer son assistance et sa FAQ

Depuis le 8 janvier, la rubrique Assistance évolue sur Mon Compte Formation.
Objectif : simplifier les démarches des organismes de formation et proposer des réponses plus rapides et plus claires.

Deux évolutions majeures ont été mises en place :

• un formulaire d’assistance simplifié
• une FAQ entièrement restructurée
  

Un formulaire d’assistance plus intuitif :

Le formulaire d’assistance connecté a été repensé pour faciliter la formulation des demandes et limiter les étapes inutiles.

Ce qui change :

• Deux niveaux de classification au lieu de trois : vous accédez directement au motif puis au sous-motif, sans étape intermédiaire.
• Des FAQ intégrées au parcours : des liens vers les questions fréquentes sont proposés afin de vous orienter rapidement vers la bonne réponse, parfois sans passer par l’assistance.

Résultat : des demandes mieux ciblées et un parcours plus fluide.

Une FAQ restructurée et enrichie :

La FAQ du portail non connecté a été entièrement revue pour mieux répondre aux usages et aux besoins des organismes de formation.
Une organisation par grandes thématiques :

• Mes obligations sur EDOF
• Gérer mon compte et mes données
• Focus sur les règles d’éligibilité des formations
• Sortie de formation et déclaration du service fait

Chaque thématique correspond aux étapes clés de votre parcours sur EDOF.

Des contenus mis à jour et plus clairs :

Les questions et réponses ont été réécrites et actualisées afin d’intégrer les dernières évolutions législatives et réglementaires.
L’objectif est de vous proposer des informations fiables, à jour et directement opérationnelles dans l’utilisation de la plateforme.

À retenir :

Ces évolutions visent à simplifier vos démarches et à vous accompagner plus efficacement dans l’utilisation du portail.
La nouvelle rubrique Assistance est accessible depuis EDOF (portail connecté).
La nouvelle FAQ est disponible sur le portail non connecté.