Depuis le 8 janvier, la rubrique Assistance évolue sur Mon Compte Formation.
Objectif : simplifier les démarches des organismes de formation et proposer des réponses plus rapides et plus claires.
Deux évolutions majeures ont été mises en place :
- un formulaire d’assistance simplifié
- une FAQ entièrement restructurée
Un formulaire d’assistance plus intuitif :
Le formulaire d’assistance connecté a été repensé pour faciliter la formulation des demandes et limiter les étapes inutiles.
Ce qui change :
- Deux niveaux de classification au lieu de trois : vous accédez directement au motif puis au sous-motif, sans étape intermédiaire.
- Des FAQ intégrées au parcours : des liens vers les questions fréquentes sont proposés afin de vous orienter rapidement vers la bonne réponse, parfois sans passer par l’assistance.
Résultat : des demandes mieux ciblées et un parcours plus fluide.
Une FAQ restructurée et enrichie :
La FAQ du portail non connecté a été entièrement revue pour mieux répondre aux usages et aux besoins des organismes de formation.
Une organisation par grandes thématiques :
- Mes obligations sur EDOF
- Gérer mon compte et mes données
- Focus sur les règles d’éligibilité des formations
- Sortie de formation et déclaration du service fait
Chaque thématique correspond aux étapes clés de votre parcours sur EDOF.
Des contenus mis à jour et plus clairs :
Les questions et réponses ont été réécrites et actualisées afin d’intégrer les dernières évolutions législatives et réglementaires.
L’objectif est de vous proposer des informations fiables, à jour et directement opérationnelles dans l’utilisation de la plateforme.
À retenir :
Ces évolutions visent à simplifier vos démarches et à vous accompagner plus efficacement dans l’utilisation du portail.
La nouvelle rubrique Assistance est accessible depuis EDOF (portail connecté).
La nouvelle FAQ est disponible sur le portail non connecté.
