Le/La titulaire de la certification est capable de :

• écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur
• recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
• apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites du champ d’activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …)
• prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
• promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
• prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
• utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects