Manager relation client | 9995

Manager relation client | 9995

Code CPF:

9995

Objectifs:
  • Analyser les problématiques et les opportunités stratégiques liées à la relation client
  • Définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie générale de l’entreprise
  • Définir la politique de gestion de la relation client et définir et mettre en place des indicateurs de performance relatifs à la relation client
  • S’assurer du déploiement de la stratégie relation client en :
  • Développer la connaissance des clients, fidélisation)
  • Reporter les données relatives à la connaissance du client aux directions marketing, commerciale
  • Définir la politique d’innovation sur la relation client en adéquation avec la stratégie générale de l’entreprise
  • Proposer et construire les nouvelles offres de services en réponse aux attentes des clients et qui portent les valeurs de la marque
  • S’assurer de la mise en œuvre des nouvelles offres de service
  • Reporter à la Direction les résultats relatifs aux nouvelles offres de service
  • Participer à la définition du plan de communication avec le client en fonction des objectifs stratégiques, via les différents canaux de l’entreprise (tél, mail, nouveaux médias)
  • Inciter le client à participer à la vie de l’entreprise et à en promouvoir la marque
  • Participer à la définition de la vision « service » de l’entreprise en s’appuyant sur la connaissance du client et en accord avec la stratégie de l’entreprise
  • Créer, développer et faire durer une culture service client dans l’entreprise
  • Communiquer en interne et en externe sur la qualité de services de l’entreprise (résultats, actions entreprises,…)
  • Déterminer les profils de poste requis et définir l’organisation de l’équipe dédiée à la gestion de la Relation Client
  • Encadrer et animer les membres de l’équipe dédiés à la gestion de la Relation Client
  • Accompagner les différents acteurs de l’entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client
  • Participer à la gestion du budget alloué au service (Marketing ou Commercial) et plus particulièrement gérer le budget alloué à la gestion de la Relation Client
Domaine:

Échange et gestion

Niveau de certification:
Niveau i (supérieur à la maîtrise)
Inscription au RNCP:
Inscrit sur demande
Code APE – Branche(s) Professionnelle(s):
999999 toutes branches
Région(s):
Toutes les regions
Formation initiale:
Oui
Apprentissage:
Non
Formation continue:
Oui
Contrat Pro:
Oui
VAE:
Oui
Demande individuelle:
Non

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