Pôle 1 « L’Animation de la relation client » :

• établir un programme de prospection,
• utiliser un logiciel de CRM,
• construire un argument de vente,
• analyser les informations relatives à un territoire,
• établir un plan de communication dans toutes ses composantes,
• créer et animer un site web,
• mener une opération de vente avec succès,
• gérer le suivi automatisé de la commande,
• gérer un stock,
• suivre la situation économique d’un client en analysant les grandes lignes de son bilan.

Pôle 2 « L’Animation de l’équipe de vente » :

• créer des tableaux de bords opérationnels,
• analyser une situation commerciale,
• analyser des coûts de distribution,
• assurer une veille concurrentielle,
• réaliser une étude de marché en vue d’assurer un lancement test puis analyser et présenter les résultats obtenus,
• évaluer les besoins de recrutement tant quantitatifs que qualitatifs,
• définir les objectifs de l’équipe,
• responsabiliser l’équipe commerciale en lui expliquant les grandes lignes de la politique commerciale,
• établir un plan de formation,
• créer les outils d’évaluation,
• présenter les résultats de l’équipe,
• présenter le plan d’accompagnement d’un collaborateur,
• écrire une synthèse des résultats commerciaux et proposer des axes d’amélioration.