Code CPF
20278
Objectifs
- Il (elle) diagnostique et assure la résolution d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
- Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l’utilisateur.
- Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d’autres spécialistes.
- Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d’incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
- Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l’enregistre afin d’enrichir la base de connaissances.
- Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d’équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l’élaboration d’une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
- Afin de faire évoluer ses compétences et d’être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l’anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
- Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
- Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
- Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu’il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
- Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d’une équipe de techniciens, être identifié(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d’administrateur de système informatique.
- Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l’utilisateur.
- L’exercice du métier peut présenter des possibilités d’astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
- Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d’application.
Domaine
Information, communication
Niveau de certification
Niveau iii (bts dut)
Type de certification
Inscription au RNCP
Inscrit de droit
Code APE – Branche(s) Professionnelle(s)
999999 toutes branches
Région(s)
Guyane
Formation initiale
Non
Apprentissage
Non
Formation continue
Oui
Contrat Pro
Oui
VAE
Oui
Demande individuelle
Non
