Je crois qu’il n’y a pas de procédure. Je suis dans le même cas que vous.
Je les ai eus plusieurs fois au téléphone en début d’année, personne n’a la main visiblement. Les informations sont en permanence obscures, et les gens que l’on peut avoir donnent les mêmes informations que celles qui sont dans les conditions générales.
En tous les cas, personne ne peut s’occuper directement des dossiers “urgents” comme les notres…
Et là, quand on va sur leur ligne téléphonique il est bien stipulé que pour répondre aux directives gouvernementales, leur accueil téléphonique est fermé….!!!!!
Donc que dire?!!!Impossible de savoir quoi que soit….
A moins que quelqu’un de leur service se sente assez concerné pour trainer sur ce forum et nous donner quelques infos de ce que l’on peut espérer!!!!