Bug de France Connect qui m’empêche de valider ma formation

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  • Ce sujet contient 71 réponses, 1 participant et a été mis à jour pour la dernière fois par Maizaud frédérick, le il y a 1 mois et 1 semaine.
25 sujets de 1 à 25 (sur un total de 72)
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  • #1051900 Répondre
    EDERN
    Invité

    Bonjour,
    Je souhaite m’inscrire à une formation Lingueo pour certifier un niveau d’anglais.
    J’ai fait mon inscription il y a quelques semaines sur le site CPF… jusque là tout va bien.
    Je contacte Lingueo pour la formation, de ce côté là parfait.
    On m’envoie le lien pour m’inscrire, toujours parfait.

    Au moment de l’inscription on me demande de m’identifier via France Connect, le site des impots étant indisponible, je décide de créer mon identité numérique. J’arrive au bout de la démarche, j’ai la bonne application sur mon téléphone et là… début des galères.
    Mon identification via France Connect me demande de créer un nouveau compte CPF… elle ne tient pas compte de mon compte existant alors même qu’il s’agit du même numéro de sécurité sociale.

    Bon, il m’est impossible de me connecter via France Connect mais il y a un bouton “inscription sans France Connect”.
    Cela fait bientôt une semaine que j’envoie tous les jours une copie de ma pièce d’identité au mail renseigné et il ne se passe toujours rien.
    Je n’ai aucune réponse, idem via la plate forme téléphonique qui ne répond pas, j’ai bien une boîte vocale qui donne des consignes mais aucun interlocuteur au bout du fil.

    J’ai besoin d’aide urgente car je dois pouvoir justifier de mon niveau d’anglais rapidement auprès de mon employeur.

    Merci d’avance pour votre aide.

    #1047009 Répondre
    Thu
    Invité

    Pour valider une formation par CPF, le site oblige à passer par France Connect. Le problème c’est qu’en cliquant sur le bouton France Connect / Ameli (ou impots.gouv.fr), j’obtiens le message d’erreur “Toutes nos excuses! Les données recupérées de France Connect ne permettent pas de vous identifier. Veuillez nous contacter ou ‘créer un compte”. Le service support France Connect me renvoie vers le service support CPF et vice-versa. Je vous prie de bien vouloir résoudre ce problème et de ne plus vous renvoyer “la balle” entre services car j’ai absolument besoin de valider cette formation. Cordialement

    #1006255 Répondre
    HERVE
    Invité

    Bonjour,
    J’essaie de créer un dossier de formation pour suivre une formation sur mon temps de travail via mes CPF.
    Malheureusement, je suis dans l’incapacité de pouvoir renseigner le numéro SIRET de mon entreprise, de l’organisme de formation ainsi que du montant de la formation.
    La case de renseignement est bloquée.
    J’ai pourtant essayé avec différents ordinateurs (3) mais sans succès.
    Est-ce un bug informatique ?
    Pouvez-vous me renseigner ?

    #1027572 Répondre
    Oz
    Invité

    Bonjour,

    Comme Joanna, cela fait plusieurs jours que je n’ai plus accès à mes heures cpf et je n’ai pas la possibilité de créer mon dossier de formation (erreur 500). Suite à un appel avec la Hotline CPA, il s’agit apparemment d’un bug côté France Connect (car je me connecte via France Connect). Mais à ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelle et le bug est toujours là.
    @Arnaud, as-tu des news à ce sujet ?
    Merci par avance pour votre aide.

    #1027637 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    Non j’ai eu la Hotline et j’ai remonté tous les cas qu’on a identifié sur le forum à la caisse des dépôts qui a besoin des retours d’utilisateurs comme vous pour résoudre le problème ce que je peux vous dire c’est qu’ils y travaillent… N’hésitez pas à les relancer et à témoigner si la situation se stabilise.

    #1027643 Répondre
    Oz
    Invité

    Merci Arnaud pour ce retour.
    Ok, de mon côté j’ai envoyé un mail au support France Connect (support@franceconnect.gouv.fr et support.partenaires[@]franceconnect.gouv.fr) directement afin qu’il puisse prendre connaissance du problème. pas de retour pour le moment je patiente.

    #1027740 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    @Oz tenez-nous tous informé si vous avez du nouveau ce qui est certain c’est que cela ne touche qu’une partie des utilisateurs. Le plus compliqué est donc de reproduire le bug pour le régler mais avec la bonne volonté des utilisateur j’ai bon espoir.

    #1027753 Répondre
    Steve
    Invité

    Bonjour,

    Impossible de s’inscrire depuis le site moncompteactivite.gouv.fr/cpa-prive/html/#/connexion depuis 1 semaine j’essaie de créer le compte, Une ERREUR 500 apparait systématiquement après validation.

    Cdt.

    #1027755 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    @Steve pourriez-vous contacter le support téléphonique du CPF ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/

    #1027757 Répondre
    Steve
    Invité

    @Arnaud, c’est fait, ils m’ont donné les instructions suivantes :
    Utiliser internet explorer (navigateur)
    SUpprimer l’historique de navigation
    Se mettre en “Navigation privée”

    Résultat : Erreur 500, Erreur technique

    #1027778 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    Résultat : ça n’a pas fonctionné ?

    #1027779 Répondre
    Thapa
    Invité

    Je peux connecter mais compteur CPF qui tourne dans le vide depuis 1 semaine.

    #1027781 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    @Thapa “compteur CPF qui tourne dans le vide” désolé mais ça n’est pas très clair. Pourriez-vous préciser ?

    #1027784 Répondre
    Thapa
    Invité

    @Arnaud, Excusez-moi, Je peux connecter à mon compte mais je n’arrive à voir mon compteur CPF qui tourne dans le vide au contraire des deux autres compteurs eux visibles. j’ai déjà essayé différents ordinateurs et navigateurs sans aucun succès. Merci.

    #1027802 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    Ah ça je n’ai jamais eu de témoignage de ce type sur le forum. C’est intéressant. Pourriez-vous reporter ce bug par téléphone ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/
    Tenez-nous (tous) informé !

    #1027822 Répondre
    Thapa
    Invité

    Problème résolu. Il faut connecter directement avec le compte CPF. Il y a un bug avec FranceConnect. Merci à tous.

    #1027880 Répondre
    Oz
    Invité

    @Arnaud, Idem, il faut se connecter via son compte directement et non via FRANCE CONNECT car bug.

    #1027883 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    C’est tout ? Mais c’est une super bonne nouvelle Merci du partage !!!

    #1028205 Répondre
    Marie-Charlotte
    Invité

    Bonjour,

    J’ai le même soucis qqsoit le navigateur. Mon compteur CPF ne s’affiche pas. Les compteurs CEC et CPP s’affichent bien.

    Merci de votre aide

    #1028991 Répondre
    Eloi
    Invité

    bonjour mon compte est alimenté que depuis 2015 alors que je travaille depuis 1996.

    Comment récupérer mes heures depuis 2004 a 2014 sachant que j’ai été indépendant de juin 2006 à 2012.(j’ai compris que cette période est perdue).

    La société qui m’embauchait en 2004 a fermé, auprès de qui dois-je me renseigner pour récuperer ces heures?
    Puis je alimenter mon compte de 120h pour 2004 et 2005
    et 60h pour 2006.
    Dans l’attente
    Cordialement

    #1031489 Répondre
    Arnaud de Lingueo
    Maître des clés

    @Eloi non il va vous falloir des justificatifs mais cela n’a rien a voir avec le sujet. Je le clos donc et vous invite à reformuler votre question en ouvrant un nouveau sujet si ma réponse n’a pas été assez claire.
    Bien cordialement,

    #1039446 Répondre
    didier
    Invité

    Bonjour ,

    quand je souhaite m inscrire pour une formation et une fois toutes les infos remplis j’ai ce message d’erreur :

    Une erreur s’est produite lors de la sauvegarde du formulaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

    #1044017 Répondre
    Marin
    Invité

    Bonjour, J’ai le même problème et un ami qui souhaite faire une formation l’a aussi! Que pouvons nous faire?

    Nous avons changer de navigateur, de matériel de connexion… rien à faire!

    Merci d’avance

    #1047055 Répondre
    Sarah
    Invité

    Bonjour veuillez me contacter par mail je vous expliquerait tout

    #1047138 Répondre
    jsn
    Invité

    Bonjour,

    A chaque fois que j’essaye de créer un dossier de formation, j’ai un message d’erreur de la part de France Connect qui s’affiche. Qui peut me venir en aide svp?

25 sujets de 1 à 25 (sur un total de 72)
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