Depuis plusieurs semaines, de nombreux débats portent sur le plafonnement du CPF, la régulation des tarifs ou encore la responsabilité des organismes de formation.
Mais une question beaucoup plus simple mérite peut-être d’être posée.
Une question d’utilisateur.
Une question de compréhension.
Peut-on réellement comparer les formations sur la plateforme Mon Compte Formation ?
Et surtout : comprend-on vraiment ce que l’on achète ?
Une marketplace… sans unité de mesure claire
Sur la plateforme, les formations affichent généralement :
- un prix global
- une durée globale
- quelques modalités pédagogiques
- une certification associée
Mais lorsqu’on regarde de près, plusieurs interrogations apparaissent.
Une formation de 60 heures correspond-elle à :
• 60 heures de cours individuels ?
• 20 heures tutorées et 40 heures en autonomie ?
• un accès libre à une plateforme pendant plusieurs mois ?
Dans bien des cas, il est difficile pour un bénéficiaire de savoir précisément :
- combien d’heures d’accompagnement réel sont incluses
- si les cours sont collectifs ou individuels
- si les heures sont garanties ou simplement accessibles
Autrement dit, deux formations affichant la même durée et le même prix peuvent en réalité proposer des expériences pédagogiques très différentes.
Comment comparer dans ces conditions ?
Une certification souvent peu lisible
Le CPF repose sur un principe simple : financer des formations certifiantes en lien avec l’employabilité.
Mais dans le parcours utilisateur, la certification est parfois :
- peu expliquée
- peu contextualisée
- renvoyée vers une fiche externe
- présentée sans lien concret avec un métier ou un projet professionnel
Dans certains cas, l’utilisateur doit quitter la plateforme pour comprendre :
- ce qu’il va réellement valider
- à quel niveau
- et pour quels usages professionnels
On peut s’interroger sur la place réelle donnée à l’objectif certifiant dans l’expérience de choix.
Prix affiché… mais bouton « demander un devis »
Autre point étonnant pour un utilisateur habitué aux plateformes digitales : le prix est visible, mais l’action proposée reste souvent « demander un devis ».
Cette logique peut créer une confusion.
Achète-t-on une formation ?
Manifeste-t-on un intérêt ?
Entre-t-on dans une phase de négociation ?
Dans une marketplace classique, le prix affiché permet généralement une décision immédiate.
Ici, le parcours ressemble parfois davantage à une procédure administrative qu’à une expérience d’achat.
Des critères de classement difficiles à comprendre
Lors de la recherche, l’ordre d’apparition des certifications ou des formations n’est pas toujours évident à interpréter :
- ce n’est pas un ordre alphabétique
- ce n’est pas clairement un ordre de prix
- ce n’est pas toujours lié aux évaluations
- ni forcément à la durée
Quels sont alors les critères de mise en avant ?
Popularité ? Historique de ventes ? Qualité perçue ? Paramètres techniques ?
Pour un utilisateur, cette hiérarchisation peut rester opaque.
Une question simple pour les experts du secteur
Le CPF a profondément transformé l’accès à la formation.
Mais il pose peut-être aujourd’hui une question nouvelle :
Comment construire une véritable culture d’achat de formation chez des particuliers qui ne disposent pas toujours des repères nécessaires pour comparer les offres ?
Faut-il :
- mieux standardiser l’information pédagogique ?
- renforcer la lisibilité des certifications ?
- afficher des indicateurs comparables entre formations ?
- clarifier les parcours d’inscription et de décision ?
Cet article n’a pas vocation à apporter des réponses définitives.
Il vise simplement à ouvrir la discussion.
Professionnels de la formation, financeurs, certificateurs, utilisateurs : comment percevez-vous aujourd’hui la lisibilité des offres CPF et la compréhension des prix ?
Vos retours et vos expériences de terrain sont les bienvenus.
Déjà ils devraient permettre d’indiquer clairement si c’est de l’individuel, du groupe, de l’asynchrone…