Former ses équipes à la Langue des Signes Française n’est pas qu’un geste inclusif : c’est un investissement qui se mesure. Inclusion des collaborateurs sourds, cohésion d’équipe, qualité de l’accueil client, RSE et marque employeur : les bénéfices sont concrets et documentés.
Cette page fait la synthèse des effets observés en entreprise, preuves chiffrées et retours d’expérience à l’appui, puis vous permet de décrire votre projet pour vos équipes.
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Étudier mon projet de formation LSF ↓ Enseignement de la LSF depuis 2007.Inclure les collaborateurs sourds ou malentendants
Former les collègues entendants à la LSF lève le principal obstacle rencontré par un salarié sourd : la communication. Sans adaptation, le risque est l’isolement et l’incompréhension au quotidien. La responsabilité de la communication ne doit pas reposer sur le seul salarié sourd.
Les retours documentés par l’Agefiph vont dans le même sens. Sur un site industriel de GSK à Évreux (2023), une initiation à la LSF suivie par une douzaine de collègues et managers a rendu visible un handicap peu perceptible et libéré la parole des personnes concernées. La Fondation Pour l’Audition (2022) parle d’un pari gagnant, à condition d’un effort réciproque : informer, sensibiliser et former l’ensemble des acteurs.
Au-delà du cas individuel, proposer une formation LSF s’inscrit dans une démarche d’égalité des chances, cohérente avec l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés. Rappelons l’ordre de grandeur : près de 7 millions de personnes sont concernées par des troubles auditifs en France, dont environ 100 000 pratiquent couramment la LSF.
Une formation LSF ne vise pas à rendre tout le monde bilingue. Elle installe un canal d’échange direct qui permet au collaborateur sourd d’exister pleinement dans l’équipe, et qui incite d’autres salariés concernés à se signaler et à demander du soutien.
Renforcer la cohésion et l’ambiance d’équipe
Apprendre la LSF en groupe a un effet fédérateur. En partageant une nouvelle compétence, les collaborateurs se comprennent mieux et resserrent leurs liens. Chez GSK, managers et volontaires se retrouvaient chaque semaine sur la pause déjeuner : la manageure décrit une nouvelle façon d’interagir avec sa collègue malentendante et une équipe plus attentive.
Dans un restaurant de Nouvelle-Aquitaine ayant formé toute son équipe (retour Agefiph, Ttiki Baci), la langue des signes est devenue un véritable ciment de cohésion, par-delà les fonctions de chacun. Ce type d’initiative valorise aussi des compétences transversales utiles à tout le collectif : écoute, empathie, patience.
Les participants racontent avoir pris l’habitude d’utiliser quelques signes entre eux, ne serait-ce que pour se saluer. Les séances hebdomadaires deviennent des moments de bonne humeur et de connivence, indépendamment de la hiérarchie.
Ce sujet mérite un développement à part entière. Pour aller plus loin sur cet angle, voir notre article dédié : la LSF, un levier de cohésion en entreprise.
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Dans les secteurs en contact avec le public (commerce, santé, services administratifs, transports), de nombreux clients sourds se heurtent à des barrières de communication. Ne pas disposer de personnel signant dégrade leur expérience. Un constat posé en 2019 à l’Assemblée nationale résumait la situation : dans certains services publics, il est plus facile d’être un touriste anglophone qu’un citoyen français sourd.
Quelques notions suffisent pourtant à changer l’accueil. Plusieurs grands groupes s’en sont saisis : Carrefour a lancé en 2021 une sensibilisation nationale de son personnel de caisse à une dizaine de signes de base, complétée de fiches mémo en magasin. Castorama a choisi une approche plus poussée dès 2022, avec des sessions de 30 heures visant un référent formé par magasin. Un Super U du Loir-et-Cher a vu une équipe apprendre près de 900 mots de LSF sur l’année, permettant des échanges quasi conversationnels avec les clients sourds réguliers.
Un accueil accessible fidélise une clientèle sourde et élargit la base de clients. C’est aussi une réponse aux exigences d’accessibilité des services de relation client. La clientèle sourde n’est pas une opportunité à exploiter : l’objectif est un service plus humain et plus accessible, dont l’entreprise tire ensuite un bénéfice réel.
Un levier RSE, de marque employeur et de performance
Investir dans la LSF envoie un signal clair sur les valeurs d’inclusion et d’égalité de l’organisation, en interne comme à l’externe. Être perçu comme une entreprise handi-accueillante aide à attirer des talents et à renforcer la fierté d’appartenance.
Les chiffres appuient l’argument. Une étude Accenture (avec Disability:IN et l’AAPD, 2023) associe les entreprises les plus avancées sur l’inclusion du handicap à des performances nettement supérieures sur cinq ans, en chiffre d’affaires comme en bénéfice net. D’autres analyses relayées par ComInclusive (Beretta, 2024) évoquent des revenus et des marges plus élevés chez les entreprises inclusives.
Le marché concerné n’a rien de marginal : à l’échelle mondiale, les personnes en situation de handicap, leurs familles et leurs aidants pèsent un pouvoir d’achat considérable. À l’inverse, l’OIT estime que l’exclusion des personnes handicapées du marché du travail peut représenter un manque à gagner allant jusqu’à 7 % du PIB d’un pays.
En interne, une politique handicap volontariste nourrit l’engagement et la fidélité des collaborateurs, fiers de contribuer à une initiative porteuse de sens. La cohérence entre le discours et les actes renforce la crédibilité de l’entreprise auprès de ses partenaires, de ses clients et de ses équipes. Intégrer la LSF au plan de formation n’est donc pas seulement un geste : c’est un investissement RSE qui se défend sur le plan de la performance.
Ce que montrent les retours d’expérience
Des entreprises de toutes tailles ont partagé leurs démarches. Quatre cas donnent une idée concrète des modalités et des effets.
GSK Évreux (2023)
Site de 1 000 salariés. Une douzaine de volontaires initiés à la LSF, 45 minutes par semaine pendant 10 mois, hors temps de travail. Objectif : maintenir dans de bonnes conditions une collaboratrice devenue malentendante. Soutenu par HandiEM, documenté par l’Agefiph.
Ttiki Baci, Hendaye (~2020)
TPE de 6 salariés, dont un cuisinier sourd recruté avec Cap Emploi. Toute l’équipe, gérants compris, a suivi un stage collectif de LSF, avec des séances bimensuelles. La langue des signes est devenue le ciment de la cohésion du personnel.
Carrefour, Castorama (2021-2022)
Déploiements à grande échelle pour le personnel en contact client : kits de signes de base chez Carrefour, sessions de 30 h chez Castorama visant un référent formé par magasin, avec un impact constaté sur la satisfaction de la clientèle sourde.
Super U, Loir-et-Cher (2021)
Une équipe de caissiers et vendeurs a appris près de 900 mots de LSF sur l’année, permettant des échanges quasi conversationnels avec les clients sourds réguliers. Une nouvelle clientèle fidèle et une fierté partagée par le personnel.
Multinationales ou PME, le constat converge : meilleure intégration des salariés sourds, esprit d’équipe renforcé, satisfaction client accrue, image responsable consolidée. Ces pratiques, souvent soutenues par l’Agefiph ou Cap Emploi, ont vocation à se multiplier.
Pourquoi construire ce projet avec Lingueo
Lingueo enseigne la Langue des Signes Française depuis décembre 2007, soit bientôt vingt ans d’expérience continue. La LSF y est pensée dès l’origine comme une compétence professionnelle à part entière, au même titre qu’une langue étrangère.
- Enseignement de la LSF depuis 2007, avec une pédagogie de cours en direct et d’accompagnement humain.
- Des parcours conçus pour les équipes : sensibilisation, initiation ou parcours plus approfondi selon le besoin.
- Des formateurs sourds expérimentés, ou entendants spécialisés selon le niveau et l’objectif, sélectionnés pour leurs compétences linguistiques, pédagogiques et humaines.
- Un contenu adapté à votre secteur et à vos situations de communication réelles.
En 2017, le LILATE LSF, édité par Lingueo, a été la première certification consacrée à la Langue des Signes Française enregistrée sur l’ancienne liste nationale interprofessionnelle du COPANEF, qui précédait l’actuel Répertoire spécifique de France Compétences. Pour la LSF, elle peut être délivrée à partir du niveau A2. Elle ne doit pas être confondue avec le DCL, diplôme distinct relevant de l’Éducation nationale.
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Questions fréquentes
Faut-il rendre toute l’équipe bilingue en LSF ?
Non. Selon l’objectif, une sensibilisation de quelques heures, une initiation ou un parcours plus poussé suffisent. Beaucoup d’entreprises commencent par les fonctions en contact avec un collègue sourd ou avec le public, avant d’élargir.
Quels métiers ont le plus intérêt à former leurs équipes ?
Les fonctions d’accueil et de relation client (commerce, santé, hôtellerie-restauration, services publics, transports, banque-assurance, culture) et toute équipe intégrant un collaborateur sourd. Le vocabulaire travaillé dépend du métier.
Combien de temps dure une formation LSF en entreprise ?
Cela va d’un atelier de sensibilisation de quelques heures à un parcours de plusieurs dizaines d’heures. Le bon format dépend du nombre de collaborateurs, de leur niveau de départ, des situations à couvrir et du niveau d’autonomie visé.
Peut-on adapter la formation à notre secteur ?
Oui, et c’est recommandé. Un parcours générique perd de son intérêt : le lexique et les mises en situation d’un service de santé, d’un point de vente ou d’un guichet public diffèrent. Le contenu se construit à partir de vos situations réelles.
La LSF peut-elle s’inscrire dans notre politique handicap et RSE ?
Tout à fait. Une formation LSF concrétise une politique handicap volontariste et nourrit la stratégie RSE et la marque employeur, avec des effets mesurables sur l’engagement interne et l’image de l’entreprise.
Sources citées
- Agefiph, témoignages GSK Évreux (2023) et Ttiki Baci (2020).
- Fondation Pour l’Audition, guide sur l’inclusion en milieu professionnel (2022).
- Accenture, avec Disability:IN et l’AAPD, étude sur l’inclusion du handicap (2023).
- ComInclusive (Beretta, 2024) ; Organisation Internationale du Travail (OIT).
- Communications publiques Carrefour (2021) et Castorama (2022) ; presse spécialisée (Super U, Loir-et-Cher, 2021).
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