onjour,
Sur certains cas un peu complexes la hot line me parait une très bonne idée.
Il faut juste cadrer son usage :
– ne sert pas pour régler les problèmes techniques (connexions, navigation, mentions, gestion du site …)
– devrait bénéficier en priorité aux salariés des TPE PME qui ne disposent pas d’un service RH (mais ce n’est pas exclusif non plus)
– devrait bénéficier aux DE mais en évitant les procès d’intention ….. auprès de l’opérateur ! (ça peut faire du bien sur l’instant mais ce n’est pas l’objet !)
– les situations réglées devront faire l’objet d’une communication auprès des autres “hot liners” (peut être par le biais de l’ouverture d’un espace spécifique sur ce forum ).
– le mode d’emploi pourrait être :
– question posée sur le forum
– une des personne en charge “prend” la situation et l’indique au autres (via l’espace interne)
– s’il existe un système de MP sur le forum, l’activer de manière à pouvoir communiquer après échanges de téléphone)
– puis les échanges peuvent se faire par téléphone, mail, …
– en tout état de cause, pas de communication de numéro sur le forum, ni d’adresse mail privé ….
– une fois la réponse donnée et avec l’accord de l’intéressé (de manière anonyme bien sur !) elle est diffusée sur le forum pour ceux qui rencontreraient la même problématique
C’est un début , mais cela ne répond pas à la demande initiale d’Arnaud ??? comment faire pour financièrement assurer la pérennité du forum ? (sachant qu’il y toujours la solution de la pub … mais bon ! ça peut faire débat.