MC assistance, conseil, vente à distance | 13152

MC assistance, conseil, vente à distance | 13152

Code CPF:

13152

Objectifs:

Quelle que soit l’entreprise qui l’emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d’une équipe placée sous la responsabilité d’un superviseur ou d’un cadre commercial ou technique.En réception d’appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.En émission d’appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d’opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.Son travail peut également s’effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Domaine:

Échange et gestion

Niveau de certification:
Niveau iv (bp bt baccalauréat professionnel)
Inscription au RNCP:
Inscrit de droit
Code APE – Branche(s) Professionnelle(s):
999999 toutes branches
Région(s):
Ile-de-france
Formation initiale:
Oui
Apprentissage:
Oui
Formation continue:
Oui
Contrat Pro:
Oui
VAE:
Oui
Demande individuelle:
Oui

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