Dans l’article précédent sur l’efficacité de la formation professionnelle, nous avons vu que celle-ci était déterminante quant à évaluer la bonne acquisition des compétences du personnel ayant pris part à la formation.
En effet, cela est essentiel quant à la compétitivité des compétences clés internes et ainsi pouvoir se démarquer sur le marché.
Mais alors, quels sont les différents outils à notre disposition afin de mesurer cette efficacité ? C’est ce que nous allons voir dans cet article, en nous concentrant principalement sur le modèle de Kirkpatrick.
Différents outils existent
Mesurer l’efficacité drune formation peut être réalisée à travers des entretiens, des sondages, des questionnaires, des quizz de fin de formation, des évaluations ou même des contrôles.
Avant de commencer la formation, il est important de décider comment mesurer et évaluer les données collectées.
Cinq modèles d’évaluation fiables sont les plus souvent utilisés par les entreprises aujourd’hui :
-Le modèle d’évaluation de formation à quatre niveaux de Kirkpatrick
–Le modèle ROI de Phillips
–Les cinq niveaux d’évaluation de Kaufman
-Le modèle d’évaluation de l’apprentissage d’Anderson
-L’évaluation sommative vs. formative
Dans cet article, nous nous concentrerons sur le modèle de Kirkpatrick. Il repose sur une approche à quatre niveaux que nous pouvons utiliser pour mesurer l’efficacité de tout programme de formation ou de formation.
Voici à quoi il ressemble :
Le modèle de Kirkpatrick
Niveau 1 : Réaction – La première étape consiste à évaluer les réactions et les réponses des apprenants à la formation.
Niveau 2 : Apprentissage – La seconde étape consiste à mesurer les connaissances et les compétences acquises pendant la formation.
Niveau 3 : Comportement – La troisième étape évalue les changements comportementaux (le cas échéant et dans quelle mesure) dus à la formation.
Niveau 4 : Impact – La dernière étape consiste à mesurer l’impact de la formation sur les objectifs et les résultats de l’entreprise. Certains professionnels ont suggéré que ce modèle peut être inversé en commençant par l’impact et les résultats souhaités que vous souhaitez atteindre et en travaillant à rebours.
Peu importe comment vous souhaitez l’aborder, des variations du modèle de Kirkpatrick peuvent être utilisées pour construire un cadre de KPIs (indicateurs clés de performance) pour votre formation.
Explorons en détail chaque niveau du modèle, y compris des exemples d’objectifs, de KPIs et de la meilleure façon de les mesurer.
Niveau 1 : Réaction
Le but de la phase de réaction est de comprendre à quel point les participants sont satisfaits de votre formation. Au cours de ce processus, vous remarquerez également des thèmes récurrents ou des schémas et des zones potentielles d’amélioration.
Exemples de KPIs :
Taux de participation Taux de complétion Score de promoteur net Comment mesurer Données qualitatives : questions de sondage pour l’efficacité de la formation, avec des questions ouvertes.
Par exemple : Si vous pouviez améliorer quelque chose à propos de cette formation, qu’est-ce que ce serait et pourquoi ? Quel sujet / section avez-vous trouvé le plus utile ? Recommanderiez-vous ce programme de formation à des collègues ? Quels ont été les facteurs clés qui ont contribué à votre niveau de satisfaction de la formation ? Données quantitatives : analyse statistique des scores et des commentaires obtenus dans les sondages.
Niveau 2 : Apprentissage
L’objectif du niveau 2 est de mesurer les connaissances et les compétences acquises par les participants pendant la formation. Cela comprend les résultats d’un test, la rétention de l’information et la capacité à utiliser les nouvelles compétences dans leur travail quotidien.
Exemples de KPIs
Taux de réussite du test Pourcentage de participants capable de mettre en pratique les nouvelles compétences Comment mesurer Tests et évaluations post-formation Observation du travail et feedback des managers
Niveau 3 : Comportement
Le but du niveau 3 est d’évaluer les changements de comportement liés à la formation, s’ils existent. Cela comprend des mesures telles que l’utilisation des compétences apprises, l’amélioration de la performance et le développement de nouveaux comportements.
Exemples de KPIs
Amélioration des résultats dans les domaines clés Fréquence d’utilisation des compétences apprises Comment mesurer Observation du travail et feedback des managers Suivi des indicateurs de performance clés
Niveau 4 : Impact
Le but du niveau 4 est de mesurer l’impact de la formation sur les résultats de l’entreprise. Cela peut inclure des mesures telles que l’augmentation de la productivité, la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité.
Exemples de KPIs
Augmentation de la productivité Réduction des coûts Amélioration de la qualité Comment mesurer Analyse financière Suivi des indicateurs clés de performance
En conclusion
En conclusion, le modèle de Kirkpatrick est un outil efficace pour évaluer l’efficacité de la formation dans les entreprises. Il fournit une structure pour mesurer les réactions, l’apprentissage, le comportement et l’impact de la formation sur les résultats de l’entreprise.
Les KPIs associés à chaque niveau peuvent aider les entreprises à améliorer continuellement leur programme de formation pour maximiser les résultats.
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