Hotline téléphonique de Mon Compte Formation

Contrairement à ce que vous pouvez lire sur de très nombreux sites internet qui parlent du CPF, le numéro de la Hotline du CPF n’est plus le 02.41.19.22.22 mais leXX.XX.XX.XX .

Pour toute difficulté de connexion, perte de votre email ou de votre mot de passe, questions qui sont de plus plus en plus importantes sur notre forum, la hotline Caisse des Dépôts, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (appel non surtaxé).

Quel numéro appeler pour avoir de l’aide technique avec son CPF

Il faut donc faire le XX.XX.XX.XX puis taper 1 dans un premier temps pour les “utilisateurs du CPF”.

  • Tapez 1 : Si vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription.
  • Tapez 2 : Pour les problèmes de connexion : un message vous informe que vous devez avoir un mot de passe sans caractères spéciaux. Il explique aussi quoi faire en cas d’oubli de mot de passe.
  • Tapez 3 : Pour toute autre demande : on vous demande alors votre numéro de sécurité sociale.

Si vous souhaitez parler à une personne, il faut taper 3. Nous avons fait le test à 11h40 le 11 décembre, et avons pu parler à un conseiller en 12 minutes.

Nous avons retenté aujourd’hui à 14h24, notre temps d’attente a été estimé à moins de 8 minutes, j’ai du attendre 15 minutes pour avoir une personne charmante. J’en ai donc profité pour lui demander s’il y avait une heure à laquelle l’équipe téléphonique était plus facilement disponible. Elle m’a recommandé d’appeler dès 9h le matin.

Force est donc de constater qu’il n’est pas simple d’obtenir de l’aide, mais une quinzaine de minutes, cela reste raisonnable au vu du nombre de personnes que concerne le Compte Personnel de Formation. Armez-vous de patience, cela vaut le coup !

Hotline téléphonique du CPF : axes d’amélioration

Il serait judicieux d’indiquer au fur et à mesure le temps d’attente si l’on ne veut pas perdre les utilisateurs, mais ça n’était pas l’objet de cet article. L’important dans un premier temps est que vous ayez le bon numéro !!

153 réponses

  1. didier cozin dit :

    Une hotline pour 33 millions de titulaires ! Comme l’automatisation marchera mal il faudrait plusieurs centaines d’opérateurs (qualifiés) pour rétablir ou corriger les divers problèmes qui vont se poser au fil du temps (la formation des adultes est une accumulation de cas particulier comme vont le découvrir la CDC et le ministère du travail. La meilleure chose qu’il puisse arriver au CPF c’est que les salariés isolés ne l’utilisent pas et que le CPF reste à 95 % dans le giron des entreprises (c’est elles qui cotisent d’ailleurs)

  2. Sabrina Mengeler dit :

    Comment joindre le service technique par téléphone impossible !!!

    • Arnaud dit :

      J’ai en effet tenté hier mais seulement 5 minutes. Avez-vous tenté plus de 10 minutes de les avoirs ? Il faut aussi tenter de matin semble t’il

      • marianne ESTEVE dit :

        bonjour j’ai tenté 10 fois, le bénéficiaire que j’accompagne également. nous avons besoin de changer l’adresse mail qui avait été renseignée par l’ancien employeur et nous ne pouvons pas accéder à son espace moncompte. le mail rensigné n’est pas le bon. et impossible d’avoir une personne au bout du fil.

        • Arnaud dit :

          Avez-vous tenté le matin a 9H précise ?

          • Morel dit :

            Impossible de les joindre!!!!!! Service encore absent comme beaucoup…On sombre un peu là!! Qui joindre en cas de problème??? Y’a du monde pour faire un bisness autour du crédit point, mais en cas de problème…rien, personne!! Lamentable! Grosse arnaque! Le numéro est une boite vocale, en aucun cas quelqu’un n’est là pour répondre; taper 1-taper2-puis 4 et merci au-revoir…

          • Arnaud dit :

            Je suis désolé de lire cela…

          • Noo dit :

            1h d’attente du foutage de gueule sans réponse
            Encore des personnes payé gratuitement

          • John dit :

            T un farceur Arnaud

          • Arnaud de Lingueo dit :

            @John je vous rappelle au cas ou que je ne suis pas un salarié de la Caisse des dépôts. Je ne suis pas responsable du problème que vous rencontrez pour joindre le support du CPF. Donc je ne sais pas ce que vous entendez par farceur et ne sais pas trop comment le prendre mais je précise juste.

        • seron dit :

          meme probleme

    • Mimi dit :

      Tu ne peux pas c une boite vocale informative! Y’a personne, c’est du vent!!

  3. Duguy dit :

    Madame, Monsieur,

    Je voudrais convertir mon compte CPE, mais depuis mon adresse mail à changer comment procéder pour la modification.

    Dans l’attente,

    Cordialement

    Mme Duguycorinne

  4. Jérôme dit :

    Je plus accès à mon compte messenger par ce que l adresse mail et plus bon je une nouvelle adresse mail

  5. DEL SOCORO dit :

    bonjour mon adresse mail a changer comment faire?

  6. CONSTANTIN Corinne dit :

    J’essaie de réactualiser mon mon de passe mais mon adresse mail a changé et les liens pour réactualiser sont envoyés à l’ancienne adresse
    il semble que ce soit un bug récurrent compte tenu du nombre de témoignages dans ce sens. Impossible de joindre quelqu’un par téléphone car a cause du COVID alors comment puis je faire?

  7. perrotey eric dit :

    impossible techniquement de créer un compte sur mon compteformation afin d’y transferer mes heures de dif (j’ai le document requis) pour pouvoir chercher une formation
    à chaque fois dés que je cherche à valider un message s’inscrit qui me renvoie à vous appeler par tél or le service est férmé en raison de covid
    le seul moyen de vous joindre est donc ici
    merci par avance de votre aide et réponse

    • Ana dit :

      Je suis exactement dans le même cas de figure et je commence à perdre patience. Avez-vous réussi à solutionner le problème ou même joindre qq’un?

  8. Sylvie L dit :

    Bonjour
    Je ne peux plus me connecter sur moncompteformation car ayant oublié mon mot de passe je l’ai réinitialisé mon mot . Il a été envoyé sur ma boite mail orange qui a été piratée
    Comment puis je faire pour que tout ce fasse sur ma nouvelle boite mail gmail
    Merci pour votre réponse
    Sylvie L

  9. LEBRETON JULIANE dit :

    Bonjour,
    la hotline ne répond pas en ce moment. Existe t-il un mail support technique?

  10. Valérie PERRON dit :

    Bonjour, compte bloqué après plusieurs essais de Mdp. Pas de mail reçu sur ma nouvelle adresse mail. Y’a t- il quelque un qui peut nous répondre ? Svp. Merci d’avance.

  11. BERREST dit :

    Bonjour,

    Mon compte est bloqué suite à des problèmes de connexion sur le site.
    Puis-je avoir accès avec un nouveau mot de passe, j’ai déjà un compte.

  12. Suzanne dit :

    Bonjour,

    Je ne parviens plus à me connecter du tout sur mon compte CPF, j’ai oublié mon mot de passe, j’ai donc demandé la réinitialisation de ce mot de passe sauf que quand je clique sur le lien qui m’est envoyé par mail, je ne retombe absolument pas sur la page qui me propose de le réinitialiser…j’ai fait plusieurs tentatives mais chou blanc. Auriez-vous une solution, personne n’est disponible pour répondre à nos questions que ce soit par téléphone ou par mail…comment faire ???

  13. ARTAUD dit :

    Bonjour
    Je ne peux plus me connecter sur mon compte formation – ayant oublié mon mot de passe je l’ai réinitialisé . Il a été envoyé sur une vieille boite mail qui a été piratée.
    Comment puis je faire pour que tout ce fasse sur ma nouvelle boite mail
    Merci pour votre réponse j’ai une formation en e-laerning qui commence le 16/04 help me !

  14. VANDENBUSSCHE dit :

    Bonjour, je n’arrive pas à ouvrir mon compte Formation, en réinitialisant mon Mot de Passe
    Pouvez vous m’aider sur cette opération.
    Dans l’attente de votre réponse
    Sylvain VANDENBUSSCHE

  15. Sadak dit :

    Compte bloqué, Réinitialisation de mot de passe impossible à cause des bugs, hotline téléphonique de Mon Compte Formation ne fonctionne pas ! Comment pouvons nous faire pour débloquer nos comptes ?

  16. HERLIN dit :

    Bonjour
    Mon compte CPF a été bloqué suite aux 3 erreurs. Mon mail a changé. Comment procéder à la récupération de compte car il est impossible d’en créer un nouveau. Le numéro de téléphone d’assistance ne répond pas en ce moment.
    Merci par avance pour votre retour

  17. Sylvain dit :

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter à mon espace personnel moncompteformation, je n’ai plus accès à ma messagerie de récupération. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait. Merci d’avance. Sylvain.

  18. guaymard dit :

    Bonjour,

    J’ai changé d’adresse mail et je ne peux donc pas récupérer mon mot de passe.

    Pouvez vous m aider svp ?

  19. Patrick FRAPIER dit :

    Bonjour,

    J’ai un besoin urgent de m’inscrire sur mon compte formation.
    Mon adresse mail à changer………..Quelle procédure pour modifier mon mot de passe et de plus mon compte est bloqué suite à trois tentatives de saisie de mot de passe.

    Merci de me conseiller et pour votre aide
    Cordiales salutationsc

  20. Brandao de Pinho née milloux dit :

    Mon adresse mail à changer , j’ ai perdu mon mot de passe ,comment le récupérer ??

  21. brandao de pinho née Milloux dit :

    J’ ai changé d’ adresse mail , perdu mon mot de passe pour me connecter sur mon CFP
    Comment faire Merci

  22. mathey dit :

    Avec le COVID comment pouvons nous joindre le service technique des comptes CPF ??

  23. THALVIE dit :

    Merci BCP pour l’ info, je la cherche partout depuis quelques semaines déjà !!
    Bon, je viens d’ appeler, par contre le service est fermé pour cause de COVID-19….
    A voir la semaine prochaine ;-))

  24. mag dit :

    Bonjour , j’ai également des pb d’accès a mon compte mail. comptez vous faire évoluer votre site et les procédures pour accéder a Son compte?, c’est aberrant !!!…hotline toujours ferme!!!

  25. debrix dit :

    bonjour
    mon compte indique probleme recuperation des droit a la formation , j’ai 66 ans et donc a la retraite mais j’ai besoin de retravailler il me faut une formation pour cela comment puis je recuperer mes droits merci

  26. Jean-Luc PIOVAN dit :

    Compte inaccessible suite piratage du courriel et perte du mot de passe.
    AU SECOURS !

  27. Arnaud dit :

    Bonjour,
    La hotline du Compte Personnel de Formation géré par la Caisse des dépôts réouvre la semaine du 25 mai 2020.
    Bien cordialement,

  28. Fabien Cessinas dit :

    Bonjour,

    Je souhaite avoir un conseiller pour faire modifier l’adresse E mail de mon CPF qui me bloque car elle a changé. J’ai appelé la hot line, la boite vocale m’a annoncé une attente inférieure à 10 min, j’ai attendu 30 min sans ne jamais avoir personne. Comment faire svp ? j’ai un besoin urgent d’accéder à mon compte. Merci

  29. Cessinas dit :

    oui, c’est bon je viens d’avoir un conseiller au téléphone mais après 25 minutes d’attente quand même….merci

    • Arnaud dit :

      Même avant la crise les délais était très très long comme nous en parlons dans notre article. Là ils viennent de ré-ouvrir c’est donc peu surprenant. L’important c’est de le dire pour que les prochains patiente.

  30. Sophie dit :

    Bonjour,
    J’ai essayé par deux fois, et plus de 45 minutes d’attente pour n’avoir personne qui décroche ……… mes appels ont été faits à 16h00 le 3 juin et ce jour à 10h30.

  31. babillon dit :

    Bonjour,
    J’essaie de me connecter sur mon compte Formation depuis plusieurs semaines, or à chaque fois, je tombe sur l’onglet ” nouvelles réglementation” avec la fameuse case à cocher mais cela ne fonctionne guère, cette situation est exaspérant, comment le CDC, prétend gérer efficacement ce dispositif alors qu’on n’arrive même pas à se connecter!!!!!!!
    Merci par avance pour votre retour

    • Arnaud dit :

      Certaines personnes ont eu ce problème avez vous tenté de faire semblant de les lire car en descendant le bouton apparaît pour les valider.

  32. Medge dit :

    bonjour, je tente de créer le compte cpf de ma société depuis tôt ce matin mais sans succès. j’ai appelé 5 fois la hotline sans succès pour une assistance. La création de mon compte s’arrête à l’acceptation des CGU qui s’avère impossible. J’ai lu les CGU de A à Z mais sans succès. J’ai coché la case d’acceptation mais la case continuer reste inaccessible ! j’ai juste droit à la case retour avec laquelle je me suis amusée plusieurs fois sans succès. Comment faire pour aller plus loin ? merci

    • Arnaud dit :

      Hum c’est pas bon signe… pourriez-vous tenter avec le navigateur Chrome ?

      • medge dit :

        je suis avec chrome….

        • Arnaud dit :

          Ha… écoutez le site est en maintenance aujourd’hui attendons que la version soit lancée pour vérifier si le bug a été réglé.

      • medge dit :

        je suis sur chrome… pas bon signe ? cela veut dire quoi ? les démarches de création de formations professionnelles sont tellement complexes et alambiquées que c’est à vous dégoûter d’en faire…. alors si en plus, le CPF s’y met … mais ça ne résout en aucune manière mon problème ! merci de m’aider si vous le pouvez bien sûr. bonne journée

        • Arnaud dit :

          Oui vous avez raison. l’App Mon Compte Formation a justement été créée pour que l’accès soit simple..

          • Medge dit :

            bonsoir,
            nous sommes le 03/07/20 et la mise à jour a été faite hier et j’ai réessayé aujourd’hui de m’y connecter : pas moyen… il me bloque toujours au même endroit. le pavé “continuer” est bloqué. comment faire ? je ne peux créer un nouveau compte puisqu’il dépend de mon siret. J’ai une liste d’attente d’élèves et je ne peux pas les satisfaire alors que je leur demande d’être patients. Y a-t-il un autre moyen pour avoir ce fameux CPF tant attendu ? merci d’avance et bonne soirée.

  33. giral dit :

    Bonjour,
    Lorsque j’appelle la hotline, seulement 2 choix me sont proposés et je ne peux pas taper le choix 3.
    Comment faire pour être aider par quelqu’un par téléphone?
    Merci,
    Anais

  34. Medge dit :

    Bonjour, au bout de 5 jours, toujours pas d’accès au site…. toujours bloqué au même niveau ! le CPF existe toujours ? merci de donner un numéro de téléphone valable au moins pour pouvoir avancer enfin ! j’ai fait le numéro de la hotline 10 fois sans succès depuis ce matin : pas de réponse, appel raccroché sans suite suite répondeur, etc… merci pour votre aide

  35. Medge dit :

    bonjour, nous sommes le 15 juillet et mon commentaire du 09 juillet est apparemment toujours en attente de modération. je suis TOUJOURS bloquée à la création du compte cpf et rien n’a changé. La hotline est injoignable, l’EDOF est injoignable faute de mail ou de tel, comment se sortir de là ????????????????? je suis enregistrée partout mais je ne peux pas m’en servir. c’est un comble….
    A L’AIDE ,,,,,,

    • Arnaud dit :

      EDOF est pour les entreprises de formation pas pour les particuliers. La hotline de la CDC devrait être plus joignable maintenant que nous ne sommes plus en été.
      Bien à vous

  36. Medge dit :

    rebonjour, pour m’en sortir, je viens de créer un nouveau compte EDOF, on ne sait jamais, j’avais peut être fait une erreur : eh ben non, ça ne fonctionne toujours pas et je suis toujours bloquée au niveau du pavé “continuer” après les CGU…. je suis dépitée ! QUE FAIRE ???????

  37. stephane dit :

    me suis fait pirater mon compte comment faire persone ne repond o bout de 1 h dattente

  38. Kana Roda Catarina dit :

    Bonjour, mon compte formation a été bloqué après 3 tentatives de connexion. J’essaye de joindre un conseiller mais l’attente est très longue et je n’arrive à joindre personne pour le moment. Y a t’il une autre solution pour débloquer mon compte? Je précise que j’ai déjà essayé de réinitialiser le mot de passe mais sans succès.

  39. alain petit dit :

    Bonjour , comment faire pour vous joindre ??? impossible par téléphone où la messagerie nous répond pourtant qu’ un conseiller sera disponible dans moins de 10mn…. j ‘ai essayer de nombreuses fois à des horaires différents ! RIEN !??? C était juste pour me réinscrire avec ma nouvelle adresse Mail : alai*********gmail.com au lieu de alain.p******nge.fr

  40. Oumar Dabo dit :

    C’est mon compte est bloqué

  41. thenevin dit :

    Bonjour,

    Je téléphone à plusieurs reprises et répondeur, j’avais juste besoin de savoir ayant 1110 euros sur mon CPF que je n’utiliserais pas, cependant mon fils en aurais besoin pour une formation TOEIC il n’a que 610 euros en dif pour lui permettre d’accéder à cette formation, est ce que je peux lui céder mes droits à la formation et dites moi la démarche à suivre.

  42. TACHOIRES dit :

    Bonjour
    Impossible de connecter la hotline.
    Absolument besoin de me connecter au compte formation, après multiples mot de passe le compte est totalement bloqué
    Que faire?
    Y a t-il une assistance par mail?!

  43. Rose Brigitte dit :

    Bonjour, j’essaie de joindre un conseiller pour une formation que j’ai payé et qui a été annulé.
    Je voudrais me faire rembourser et me réinscrire mais comment faire?

  44. marie-claude dit :

    Bonjour, impossible de se connecter. Chaque fois que je réinitialise mon mot de passe et que je retourne sur la connexion le même message apparait “votre action n’a pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement”.
    L’appel sur la plateforme n’aboutit qu’à des messages enregistrés et pas de conseiller au bout. Il est à déplorer qu’il n’y ait pas, au moins , de fiche contact pour expliquer le problème. Bref, je tourne en rond et je n’arrive à rien.

  45. martine dit :

    Bonjour.
    Autant mon compte est bien en place, mes heures de formation bien claires, je peux facilement me connecter, bref, tout irait bien, sauf que je ne peux pas m’inscrire à une formation…. Le site me dit de contacter l’organisme de formation, ce que j’ai fait… Eux mêmes, ne comprennent pas le pourquoi du problème…. et j’essaie depuis 10 jours d’avoir quelqu’un au téléphone… et là, c’est le foutage de gueule total. Mon téléphone sera déchargé avant d’avoir quelqu’un…. je ne sais plus trop quoi faire….. avez vous une solution ?

  46. martine dit :

    Hé bien voilà, au bout de 20 mn d’attente au téléphone, j’ai réussi à avoir une personne charmante et très serviable.. Normalement mon problème devrait être résolu rapidement…..

  47. MELANIE HAMADI dit :

    Bonjour, apres 38 minutes d’attente au téléphone toujours personne pour m’aider.
    N’ya til pas d’adresse mail ?
    Merci

  48. CYTOYENS FRANCAIS dit :

    EN EFFET !!! aucune réponse…………. UNE HONTE qui laisse supposer une VASTE SUPERCHERIE !!!

  49. Baiben dit :

    Personne répond quand on n appel au bout de 20 et trois appel a des jours different

  50. HIRTZ Brigitte dit :

    Bonjour,
    Dans le cas ou j’ai effectivement transformé mes heures DIF sur la cagnotte de mon compte CPF, je souhaite savoir si je dois utiliser mes heures DIF encore cette année ? mais le texte sur le site service public.fr indique seulement qu’elles doivent être intégrées au CPF.
    Avant ma démarche, j’ai été contactée à plusieurs reprises pour m’informer que si les heures du DIF ne sont pas prises avant fin de cette année, elles seront perdues. Donc merci de me donner les bonnes infos. Cordialement

  51. Susana Feliciano dit :

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace Formation comme habituellement.
    On me dit que ma demande “ne peut aboutir” ou que mes données “ne correspondent pas à un titulaire”.

    Pouvez-vous m’assister svp? Avez-vous un mail?
    Le numéro de téléphone indiqué ne répond pas.

    Je vous en remercie.
    Susana

  52. BRUGNOT dit :

    Ce serait bien que quelqu’un réponde. J’appelle tous les jours depuis 15 jours à des horaires différents et on me raccroche au nez à chaque fois après m’avoir fait patienter. Je ne peux plus accéder à l’adresse mail enregistrée lors de la création de mon compte.

  53. mareau dit :

    Bonjour,
    Je suis actuellement en attente sur la hotline depuis 20mn et toujours pas de réponse.
    C’est facile de dire qu’il faut se connecter à 9h pétante pour espérer avoir quelqu’un au bout du fil, mais si tout le monde le fait au même moment, je pense que ça va bloquer aussi, non?
    Quelle est votre réponse, utile et satisfaisante, pour répondre aux questions des particuliers?
    Ma question, la voici (la responsable RH de mon entreprise n’a pu y répondre elle-même…
    Ah! enfin on me répond après 25mn d’attente : merci à mon interlocuteur d’avoir répondu clairement à toutes mes questions!

  54. THORAVAL dit :

    Bonjour, alors là vrai casse tête …
    J’ai oublié mon mot de passe pour ma connexion, du coup il me renvoi un lien mais sur une boite mail qui n’est plus en service. Donc je décide de téléphoner au 0 970 823 551 et là galère depuis lundi 2/11/2020… je suis constamment en attente et sans réponse à ce jour. Quand je vous parle d’attente c’est 57 minutes, 33 minutes … etc et jusqua’ 6 appels par jour à différente horaires. J’en peux plus, je veux juste changer mon adresse mail en fait. Y aurait-il une autre option?

  55. Khati dit :

    Bonjour,

    La ligne ne fonctionne pas, j’essaye de m’inscrire à une formation et lors de l’inscription ça me met cela en rouge : « une erreur s’est produite lors de la sauvegarde du formulaire. Veuillez réessayer ultérieurement. » J’ai fermé plusieurs fois la page. Je constate qu’il n’y a aucune erreur. Que faire ? Je dois faire cette formation.

  56. christine dit :

    j’ai lacher le combiné apres une attente de 40mn!!!pas d’autre contact possible,je sais utiliser mon compte:pb on ne peut enregistrer la piece justificative quel que soit le navigateur!!!!

  57. Virginie Verrier dit :

    Même problème que faire ?

  58. mollet romain dit :

    de la m***e votre service

  59. perdei dit :

    bonsoir y as t il quelqun qui puisse decroché le tel chez vs ? car impossible de vs joindre ensuite l etat ns encourage pour des formations mais a ce que je voit rien est fait pour que ca marche? je ne comprent pas cette politique ….. bon en esperant que qq viennent ns repondre a ce sujet merci

  60. SOPHIE ORANGE dit :

    Impossible d’avoir un conseiller… Que faire si j’ai besoin d’aide??
    Merci

  61. Ju dit :

    Idem, il y aurait déjà un compte de fait avec mon numéro se sécurité sociale… Et l’adresse mail m’est inconnue . Impossible de joindre la hotline: ” votre attente est estimée à moins de 2 min et après ça coupe….”

  62. Nathan dit :

    Bonjour,
    Un prélèvement de 1300 € a été fait par erreur sur mon CPF. J’avais posé une candidature pour une formation mais Transition Pro a refusé le financement. J’ai donc bien prévenu l’université concernée de l’annulation etc. Je n’ai suivi aucune formation. Je dispose d’impression d’écran de mon compte en mai et en novembre pour le prouver. A qui puis-je m’adresser pour que cette somme soit reversée sur mon compte. C’est important et urgent car j’ai le projet de réaliser une autre formation. d’avance merci de votre réponse.

  63. Peron dit :

    Bonjour j’aurai aimé savoir si je peux transférer des heures de formation sur son compte cpf à ma conjointe merci cdt

  64. Gossard dit :

    bonjour, je ne trouve pas mes heurs dif sur mes fiche de paie, et mon Ancient patron a fermé sa boite donc je ne peux plus le joindre. je ne sais pas comment faire pouvez vous me dire si j’ai une solution s’il vous plaît et m’aider. contactez moi
    merci d’avance

  65. quesnot vincent dit :

    sa fait plus d’une semaine il me recroche au nez

  66. Gricourt dit :

    Bonjour
    Impossible 0970823551
    Multiples tentatives avec pour chaque 20 minutes d’attente.
    Et des heures différentes!
    Juste pour modifier une adresse mail qui n’existe plus.
    Dans l’attente d’une solution

  67. YOKOUCHI dit :

    Bonjour, au bout de 3 essais pour mon mot de passe, mon compte est donc bloqué, cela fait 3 h hier et aujourd’hui 3 h ce matin que j’appel le 09 70 82 35 51 pour changer mon e mail ( mon ancien compte e mail à été piraté). AU SECOURS juste un n° de tél qui répond ou 1 mail valide stp !!! Merci à tous et bon courage !!!

  68. AUTO MOTO ECOLE COX dit :

    Nous avons perdu le code d’activation du portail EDOF mais nous n’arrivons pas à contacter le service en utilisant la hotline, personne ne décroche, nous sommes mis en attente au moins 15 minutes et ensuite ça raccroche. QUE FAIRE!!!!!!!!!!!! Pas d’adresse mail pour joindre qui que ce soit, c’est lamentable.

  69. FILIPPINI dit :

    Mon employeur (Fonction Publique) a indiqué une reprise de DIF erronée (nombre d’heures incorrect). Il m’a donc fournit une attestation avec le bon nombre d’heure, mais je ne sais pas comment faire pour faire modifier le nombre d’heures au titre de la reprise du DIF par ma collectivité sur mon compte. A qui puis-je m’adresser?
    Merci.

  70. LEFEVRE dit :

    Impossible de les contacter…45 min de musique, puis quelques sonneries dans le vide et enfin ça vous raccroche au nez…
    A n’importe quelle heure, toujours le même problème.
    C’est insupportable, je dois entrer en formation dans 30 jours et je ne peux pas il manque une case dans mon compte et personne ne me réponds pas!!!!!
    Je fais comment????? c’est incroyable!

  71. Md Haidar ALI dit :

    Bonjour
    Je suis Md Haidar Ali, problème mon compte formation (CPF). Je n’ai pas pu connecter mon compte depuis la semaine dernière. Je ne comprends pas quel est le problème. J’ai été engagement dans une école de conduite le mois dernier pour une formation de conduite. Une semaine je déjà conduite. Dans cette situation je ne peux pas me connecter mon compte formation et valide pas la formation. Je prie sincèrement pour votre aide dans cette situation. Merci

  72. Gilles Soler dit :

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à configurer mon compte formation et je ne peux joindre quelqu’un cela fat 2 semaines que je fais des tentatives de connexion (Recréation de compte + appel téléphonique au 09 70 82 35 51 sans succes.
    Merci de bien vouloir me recontacter et m’apporter une aide.

    Dans l’attente de votre retour.

    Gilles Soler

  73. Sarah dit :

    Bonjour, Je n’arrive pas à vous joindre.
    Mes messages via ma message du site sont sans réponse et le 31 décembre arrive.
    Je n’arrive pas à enregistrer mes anciens contrats avec attestation d’employeur.

    Je suis très en colère car au bout de 20 minutes d’attente (appel non gratuit) personne ne répond !

  74. Dardinier dit :

    Bonjour, je suis conseillère à Pole emploi, j’ai besoin d’une information, un de mes demandeurs d’emplois voudrait savoir s’il est possible de racheter ou de donner des heures du compte CPF.

    Merci pour votre réponse avec un article de loi si possible.

  75. Busatto dit :

    Appeler plus de 10 min voir même 30 min et toujours personne au bout du téléphone, quand ont a besoin de se faire aider, merci le gouvernement, ton cpf est obsolète.

  76. FANNOUI dit :

    Bonjour je passe 2h par jour pour les joindre pas de réponse de puit une semaine je veut bien comprendre que il y a beaucoup d’appels mai il y a des limites
    il faudrait m’être une adresse email en place pour que les gens puisse faire les demande

  77. Laetitia dit :

    Bonjour, J’ai besoin de convertir mes heures en euros, dans les FAQ il disent qu’il y a un onglet en haut et qu’il faut cliquer sur convertir… sauf que je trouve nul part ce fameux onglet… quelqu’un pourrait-il m’aider ?

  78. Duval dit :

    Bonjour
    J’ai été très malade suite à une formation le 7 octobre 2020. Pour cette raison je n’ai pas pu valider ma formation. De plus, L’organisme de formation (ISIS Formation, 75009 Paris) ne souhaite pas me fournir mon Diplôme (qu’ils ont bien reçu) car ils n’ont pas reçu l’argent à cause de la non validation de la formation. Pourriez vous me valider cette formation (PSC1) du 7/10/2020 s’il vous plait afin que ISIS formation m’envoie mon diplôme par email (c’est leur condition).
    Je vous remercie.

  79. catalogne dit :

    bonjour,
    j’ai été démarchée par tél au nom du CPF, faites vous des appels de démarchage aux particuliers ?
    merci !

  80. duchassin laetitia dit :

    Je suis actuellement en attente depuis 14 min 05 sec ,je veux bien etre patiente mais quand on travaile c est compliqué;
    Je suis en attente depuis 15min 07
    Je suis en attente depuis 17min
    ca devient lamentable
    juste c est la “-eme fois que j appele depuis 4 JOURS JUSTE POUR CHANGER DE MAIL!!!!!!!

  81. Bruno MATARESE dit :

    Comment faire pour vous joindre, je suis à l’instant avec le répondeur qui me demande de patienter quelques instants, voilà 32min que je patiente…
    J’ai été contrôler sur 3 dossiers. j’ai envoyé tous les documents il y a 1,5 mois aujourd’hui. pas de nouvelles et je ne suis toujours pas payé. Puis-je avoir des informations svp

  82. Gérald dit :

    Bonjour il met impossible de me connecter a mon compte cpf quand je rentre mon numéro de sécurité social on me déclare décédé est ce que c’est déjà arrivé a quelqu’un ??? j’ai téléphoné a la hotline une dame pas très gentille m’a dit de renvoyer un mail mais a qui ? ou ? je ne peux pas me connecter je suis totalement perdu et je perd patience quelq’un peux m’aider svp d’avance merci

  83. Petrier dit :

    Impossible de joindre une personne à ce numéro au horaires ouvrés.
    Comment faire pour changer mon adresse mail qui n’est plus valide ?
    Merci

  84. morey dit :

    Bonjour cela fait plusieurs jours que j’essai de créer mon dossier de demande de formation et un message apparaît “votre demande ne peut aboutir veuillez réessayer ultérieurement” j’ai envoyé un mail aucune réponse et impossible de les joindre comment faire?
    Merci

  85. Dan dit :

    Bonjour,

    Moi à chaque fois que j’appelle on me dit qu’il y a un problème avec les numéros de ss composés de 99 ou 98 et essayer de rappeler de temps en temps pour voir si le problème a été règle. En attendant je ne peux même plus m’inscrire à une formation depuis fin décembre 2020

  86. Thiriat dit :

    Cela fait 20 min que j’attends qu’on décroche et rien…….

  87. Vincent D dit :

    Bonjour,

    J’essaie d’appeler depuis plus d’une semaine tout les jours que ce soit à 9h précise ou d’autre heure de la journée; je n’arrive à joindre personne et j’abandonne au bout de 30 min environ.

    J’ai 114 heure de DIF a rajouter mais je ne peux pas les saisir sur mon compte.

    Quand on clique sur remplir un formulaire, pas de formulaire mais simplement la proposition de faire le numéro de téléphone…

    C’est lamentable !

  88. Johanna dit :

    Bonjour

    Petit renseignement concernant le financement formation. Je souhaite effectuer une formation mais il me manque uner partie du montant. Mon mari dispose d’une somme qu’il ne souhaite pas utiliser, on m’a dit à plusieurs reprises qu’il pouvait renoncer à ses heures formation et me les donner. Quelqu’un pourrait il me confirmer cela. Si oui comment devons nous procéder ?
    Je laisse ma question ici justement car j’ai tenté de les joindre plusieurs fois à attendre 20/25 min au tel pour rien…
    Vous remerciant par avance

  89. Lolita dit :

    Depuis qu’il faut se connecter via France conncet, je ne peux plus m’inscrire à des sessions de formation, tout simplement parce qu’ils ont un problème avec les numéros de sécurités socialescomposés de 99 et 98 d’après la conseillère.

    Ils cherchent une solution depuis fin décembre mais rien de concret à ce jour.

    On m’a dit de patienter et d’appeler chaque semaine pour voir si le problème a été résolu.

    Pour l’instant cela ne m’est d’aucune utilité.

    J’étais contente car j’allais pouvoir financer mon permis avec mais bon 🙁

  90. BILLAUDEL dit :

    Bonjour,

    Impossible d’avoir un conseiller au téléphone ! Je ne trouve même pas le menu où c’est possible …. J’ai oublié mon mot de passe et l’adresse mail de réinitialisation n’existe plus. Comment faire ??

  91. Cédric dit :

    Bonjour cela fait une semaine que j essaye de joindre le service client pour la formation un répondeur vocal aucune réponse.

  92. MAEVA ALLORENT dit :

    Bonjour, on est d’accord que le service client CPF c’est de la PURE M***E ? On est en 2021 et la france a 20 ans de retard. Je dois changer mon mail, et le numéro est un serveur vocal, sur aucun des menus je n’ai été mise en attente. Quelqu’un connait-il le chemin à suivre pour avoir un conseiller ? Merci

  93. Sébastien Amatucci dit :

    Bonjour, je souhaite accéder à une formation impossible de valider mon dossier “une erreur est survenue” le site bug et personne pour répondre via le numéro de télephone. à part un répondeur qui nous jette! comment fait-t-on?

  94. Magali POSNIC dit :

    Impossible de joindre qui que se soit au téléphone. J’ai beau essayer tous les numéros possibles une fois sur leur plateforme, mais aucun ne correspond pour joindre quelqu’un!
    Cela fait 3 semaines que j’essaye de m’inscrire à une formation et c’est mission impossible. Entre CPF et FRANCE CONNECT, c’est une galère incroyable…et on veut que les gens se forment ???

  95. PAILLET dit :

    impossible d’avoir une personne au téléphone. Je souhaite être guidée pour le dif, il n’y a aucune aide. Juste une voix automatique qui nous guide sur la manière de se connecter sur le site

  96. Christian dit :

    Bonjour,
    Vous pouvez vous reconnecter à votre compte CPF en passant par France Connect, vous aurez alors le choix de vous connecter avec vos identifiants et mot de passe des Impots ou de votre compte Ameli, voir de quelques autres services d’état…… Et ça fonctionne, je viens de tester pour mon compte inutilisé depuis 2 ans (Mot de passe perdu et adresse mail non valide.

  97. Maret dit :

    Hotline NULLE !!! Impossible de joindre qui que ce soit et « merci de votre appel » pourtant je suis du métier RH donc je connais les grands principes j’ai juste besoin qu’on m’aide à débloquer mon compte avec nouveau mot de passe … un plombier du CPF en clair… rien de sorcier mais trop compliqué pour la voie enregistrée

  98. le bihan dit :

    je tente en vain de créer un compte formation
    on me dit que j’ai déjà un compte à mon numéro de sécu, alors je tape mot de passe oublié et alors je tombe sur le compte formation de mon mari à chaque fois
    je ne comprends pas nous n’avons pas le même numéro de sécu pourtant ! je ne trouve personne pour m’aider. au téléphone des robots qui rabâchent la même chose pas moyen de trouver un conseiller en ligne !!!!

  99. Harriet LOGAN dit :

    Bonjour,
    J’essaye de contacter un humain via la hotline, mais en vain, je tombe sur un robot qui ne répond pas à ma question.
    J’ai également envoyé un message via le formulaire du CPF mais en vain également, pas de réponse. Cela depuis 2 semaines !
    Comment avoir la réponse à mes questions ?
    Je vous prie de m’aiguiller vers une personne.
    Merci bien,

    • Magali POSNIC SALMON dit :

      Je suis comme vous! J’essaie de les contacter mais en vain. Personne ne répond, je reste bloquée et ne peux pas m’inscrire à une formation. C’est lamentable de voir un service aussi nul!

  100. Magali POSNIC SALMON dit :

    Bonjour,
    Pour toutes les personnes ayant des difficultés à s’inscrire à une formation via le CPF : après avoir passé 1 mois à tenter de contacter quelqu’un (à part un robot téléphonique, je n’ai eu aucune réponse!), j’ai finalement décidé de supprimer mon compte CPF et de le re-créer. Pour moi, cette méthode à fonctionnée, j’ai réussi à m’inscrire à la formation souhaitée.
    Bon courage à tous!

  101. Mickael Paillard dit :

    Bonjour,
    Pour ma part j’ai un compte CPF, on m’a débité 450 euros pour une formation MENTELISTE que je n’ai jamais faite venant de la société SW AND CO qui ce trouve a Lille.
    j’ai eu Mme Watrelos Sylvie gérante de la société SW AND CO a Lille, je lui ai demandé qu’elle m’envoye le dossier de ma formation
    Dossier n° 40******64 en attente d’une réponse.

  102. Sylvie HADET dit :

    Je n’ai pas active mon compte formation en 2015 et je souhaite aussi l’activer le pb c’est que meme en remettant un code valable le message “le code d’activation n’est pas ou plus valable” et bien sur impossible de joindre la hot line…… que puis-je faire pour debloquer cette situation ?

  103. Cécile Collardey dit :

    Même problème : mon compte est bloqué, le lien pour réinitialiser le mot de passer renvoie à ma page où on doit se connecter donc impossible de refaire un mot de passe. J’ai téléphone des dizaines de fois au 09 70 82 35 51, aucune indication valable (juste d’aller voir le site web) et personne au bout du fil sauf voix automatiques. C’est vraiment du GRAND n’importe quoi !

  104. Désiré (Hamon) Maryline dit :

    Bonjour, Je confirme l’impossibilité d’obtenir l’assistance au téléphone : temps d’attente +17mn sur deux appels consécutifs le 29/03/2021.
    Je souhaiterais la modification de mon adresse e-mail afin de pouvoir accéder à mon profil déjà créé.
    Personne ne répond… Aucun formulaire en ligne de disponible ?? C’est tout simplement scandaleux. Cette Offre de service est clairement à améliorer .
    Comment consulter nos droits acquis et les faire valoir dans ce contexte ??

  105. rey dit :

    Bonjour, pour ne pas perdre mes droits acquis au titre DIF, je dois impérativement les transférer sur mon compte formation avant le 30/05/2021. A défaut , je perd définitivement mes heures.
    Malheureusement je n’ai pas accès à mon profil déjà créé car mon adresse e-mail a été modifié et je voulais voir la hotline pour m’aider à modifier mon adresse mail.
    Depuis le mois de février2021 je n’arrête pas d’appeler les matins et les après midi mais je n’arrive pas à joindre une assistance au téléphone, aucune indication .
    Que dois je faire pour débloquer cette situation car devient vraiment urgent, le temps passe et j’ai peur de perdre mes heures .zakia

  106. Mélanie dit :

    Bonjour,

    Depuis maintenant le mois de février 2021 mes droits son bloqué sur une formation que je souhaite annuler, on me balade depuis 2 mois au départ on ma affirmé que le dossier se supprimer tout seul une fois la date de souscription dépasser mais il est toujours là. Lorsque je souhaite le supprimer un message d’erreur s’affiche : “une erreur s’est produite lors de l’annulation de votre dossier, veuillez réessayer plus tard.” toujours le même message depuis 2 mois maintenant. J’ai eu un nombre de fois incalculable des personnes au téléphone qui me dise rien pouvoir faire à leur niveau, juste faire remonté l’info au service technique qui s’en occupe. Et forcément ce service n’est pas joignable par téléphone, uniquement par mail, auquel bien sur personne ne répond.

    Je vous serai très reconnaissante si toute fois vous aviez une solution à me proposer car franchement ça commerce à bien faire, j’ai besoin de mes droits pour une formation qui ne cesse d’être retarder uniquement parce que le dossier actuellement ne se supprime pas et que personne ne fait le nécessaire pour débloquer ma situation.

  107. Taupin dit :

    Bonjour,
    J’ai dû changé mon adresse mail ,et je ne peux plus aller sur mon compte formation il est bloqué. J’essaie de téléphoner au numéro de téléphone que vous donner impossible d’avoir un conseiller pour qu’il puisse me changer mon adresse comment faire.
    Cordialement

  108. janssens dit :

    Bonjours,
    j’essaye de trouver une solution à mon problème et n’arrive pas à joindre une personne non fictive!je tombe sur des robots qui n’ont aucune aide à m’apporter!
    je veux veux changer mon mot de passe cpf parce que perdu, je clique sur mot de passe perdu:
    -un mail automatique pour le changer est envoyé sur mon adresse mail, je clique sur le lien:
    -le lien de ce mail pour le changer m’envoi sur l’accueil du cite cpf sans aucune résolution de mon problème!
    -en somme ce lien ne fonctionne pas!
    je retente l’expérience plusieurs fois sans succès,
    maintenant en plus de voir mon compte bloqué parce que je ne me suis pas souvenu de mon mot de passe, l’aide pour le changé se trouve bloqué elle aussi! je me fiche d’être accompagné pour me connecter, je ne suis pas débile et ai bien bien rentré mon code carte vitale, je me contrefiche qu’on me dise de cliquer sur le lien “mot de passe perdu” c’est bien entendu ce que j’ai fait! mais à part ces deux phrases qui ne servent à rien le numéro d’aide n’apporte aucune aide, et ne permet PAS de tombé sur une personne tangible! que faire à part s’arracher les cheveux ???????

  109. MAGALIE METRAL dit :

    PERSONNE NE REPONDS!!!!!!!!!! Ca fait 2 semaines que j’appelle mais personne ne réponds, je n’accède pas à mon compte !!!!!!!

  110. Authesserre cindy dit :

    Bonjour 3 semaines que je cherche a vous joindre, mon portable en mode haut parleur sur mon bureau des heures entières !!!! je suis actuellement en attente depuis 45 minutes. Il y a des choses qui sont très peu supportable…. je dois faire modifier mon adresse mail qui n’est plus accessible. De plus je fais tout cela durant mon temps de travail…
    RAS LE BOL DU: NOUS ALLONS PRENDRE EN COMPTE VOTRE DEMANDE….. j’ai 42 ans est l impression que je pourrai acceder a mon compte formation a l’aube de la retrait.

  111. Letellier dit :

    2 semaines que j’essaie de les contacter, ras le bol d’entendre leur message et leur musique de daube tourner en boucle !!! Même par mail, ils ne répondent jamais. C’est vraiment du foutage de tronche.

  112. mekel dit :

    C’est du gros foutage de gueule ! J’ai été piraté juste en communiquant mon n° de sécu et j’essaie de joindre le service depuis hier matin et après-midi, en appuyant sur différente touche en espérant avoir quelqu’un et aucune réponse c est incroyable,

    Mettez une messagerie au lieu de nous faire patienter 1h de temps au téléphone sans réponse !!!!!!!
    J’ai envoyé un mail j’espère que je vais recevoir une réponse!

  113. Hertzog dit :

    Bonjour,

    Impossible d’avoir un interlocuteur, boite vocale avec des instructions. Vraiment pas professionnel.
    Je reste sans solutions…..

  114. CRAMOISENT PHILIPPE dit :

    Impossible de joindre qui que ce soit sur ce site. Une veritable arnaque.
    Impossible de se connecter sur ma page d’accueil, il semblerait selon eux que je sois une personne décédée.
    Mais comme on ne peut joindre personne, je n’ai d’autre possibilité que de laisser tomber.
    Une aberration tous ces sites qui ne vous répondent que par des disques.
    Les demandes ne correspondent jamais aux choix proposés. Certainement fait en ce sens. Ah ces fonctionnaires.!!! Travailler dans le privé leur ferait le plus grand bien. La sécurité de l’emploi n’a pas que du bon…

  115. BELBAZ AOMAR dit :

    bonjour j’arrive pas à rejoindre un conseiller au téléphone

  116. Mon compte CPF est rattaché à une vieille adresse email qui n’existe plus. Le seul moyen de faire changer ça, c’est le téléphone. Mais vous êtes injoignables malgré des heures passées à attendre que quelqu’un veuille bien prendre l’appel, quand le numéro veut bien fonctionner… C’est juste insupportable ! Jamais vu une qualité de service aussi déplorable !

  117. Didi dit :

    Depuis la semaine dernière, je passe un temps fou à essayer de joindre un conseiller ! plus d’1/2 heure avec mon portable à attendre et écouter le même message pour finalement n’avoir personne a bout du fil !

    Je recommence aujourd’hui et après plusieurs tentatives pour avoir la ligne enfin et rebelote, même message, c’est vraiment inadmissible ! vive l’administration française ! vraiment dommage tout ce temps qu’on perd à attendre…

  118. Capucine Capdevila dit :

    scandaleux ce service public !!! des heures à essayer d’avoir qqun !!!! impossible de finaliser mon inscription et création de dossier avec un organisme !! ça me dit de les joindre et pour les joindre …… 3 jours que j’y suis !!!! honte à ce service !!!!!!

  119. Anne Bouyé dit :

    Même chose pour moi, j’ai besoin de finaliser mon inscription à une formation dès que possible et impossible de joindre le service client ! 1 fois ça sonne et ça me propose un menu où rien ne me va, 3 fois mon appel ne peut aboutir. Je n’ai pas d’autres choix que d’essayer toutes les 5 min… 🙁 🙁

  120. SEKLI dit :

    Bonjour,

    Oui mais sinon le numéro de téléphone cher ami !!!!
    Car à la base c’était la question il me semble !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *