Moi, ce que j’en déduis en lisant l’ensemble de ces échanges autour de Kairos, c’est que cet outil, censé simplifier la relation entre les organismes de formation et Pôle emploi, a surtout été vécu comme une source supplémentaire de complexité pour beaucoup d’acteurs.

On retrouve les mêmes problèmes tout au long des messages : difficultés d’accès à la plateforme, impossibilité de créer un compte, devis impossibles à déposer, absence d’informations claires, et surtout une grande difficulté à joindre un support capable de répondre concrètement aux questions. Beaucoup d’organismes découvrent l’outil au moment où ils en ont besoin pour un dossier urgent, sans formation préalable ni accompagnement.

Une autre chose qui ressort très nettement est la confusion permanente entre les différents dispositifs et systèmes informatiques : Kairos, CPF, AIF, CARIF-OREF, EDOF, etc. Les organismes de formation se retrouvent souvent à naviguer entre plusieurs plateformes sans comprendre clairement laquelle sert à quoi ni comment elles interagissent entre elles.

On voit également que l’utilisation de Kairos est devenue progressivement obligatoire pour certains financements Pôle emploi. Dans les faits, cela oblige les organismes à maîtriser un outil technique parfois peu ergonomique, alors même que leur métier reste avant tout la formation et non la gestion administrative de plateformes numériques.

Enfin, ces échanges illustrent un problème plus large dans le secteur de la formation : la multiplication des outils numériques publics censés simplifier les démarches mais qui, en pratique, créent souvent une nouvelle couche de complexité pour les organismes et les formateurs.

En résumé, Kairos apparaît dans ces discussions comme un outil incontournable dans la relation avec Pôle emploi, mais dont la prise en main et l’utilisation restent difficiles pour de nombreux organismes de formation, en particulier les plus petits ou les moins habitués à ces systèmes.