Le/la titulaire de la certification est capable de :

• recueillir les informations permettant de planifier les activités commerciales de l’équipe de conseillers,
• organiser et suivre les activités commerciales de l’équipe de conseillers,
• établir une relation de qualité avec l’interlocuteur en face à face ou au téléphone dans le cadre d’un premier accueil
• identifier les besoins de son interlocuteur par un questionnement approprié en face à face et au téléphone
• prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les contacts avec les adhérents et les prospects
• promouvoir et valoriser l’image, les forces et les valeurs de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects dans les activités d’information
• prendre en compte la réglementation dans les activités d’information des adhérents et des prospects et dans les activités d’établissement et de suivi des contrats
• recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande ou de la situation
• fournir une information adaptée à la situation de l’adhérent ou du prospect