Code CPF
10456
Objectifs
Le/la titulaire de la certification est capable de :
- recueillir les informations permettant de planifier les activités commerciales de l’équipe de conseillers,
- organiser et suivre les activités commerciales de l’équipe de conseillers,
- établir une relation de qualité avec l’interlocuteur en face à face ou au téléphone dans le cadre d’un premier accueil
- identifier les besoins de son interlocuteur par un questionnement approprié en face à face et au téléphone
- prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les contacts avec les adhérents et les prospects
- promouvoir et valoriser l’image, les forces et les valeurs de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects dans les activités d’information
- prendre en compte la réglementation dans les activités d’information des adhérents et des prospects et dans les activités d’établissement et de suivi des contrats
- recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande ou de la situation
- fournir une information adaptée à la situation de l’adhérent ou du prospect
Domaine
Information, communication
Niveau de certification
Sans niveau spécifique
Type de certification
Inscription au RNCP
Non renseigné
Code APE - Branche(s) Professionnelle(s)
999999 toutes branches
Région(s)
Auvergne
Formation initiale
Non
Apprentissage
Non
Formation continue
Oui
Contrat Pro
Oui
VAE
Oui
Demande individuelle
Oui