Les titulaires de la certification sont capables de :

• mettre en oeuvre les étapes d’installation, de modification ou de mise en réseau, des éléments d’un poste informatique en respectant leur chronologie et leur paramétrage, puis d’en vérifier le bon fonctionnement en conformité avec la configuration demandée.
• analyser de manière exhaustive et méthodique les paramètres de fonctionnement d’un poste touché par une panne en le comparant à son fonctionnement nominal, en recueillant l’historique de la panne et en suivant un processus de questionnement.
• effectuer les modifications du système informatique à partir du diagnostic réalisé et en respectant les règles techniques et contractuelles de l’intervention.
• exprimer de manière claire, compréhensible et synthétique, les caractéristiques précises de la panne et des opérations réalisées dans un compte-rendu formalisé.
• évaluer et s’adapter au niveau technique de l’utilisateur (vocabulaire et complexité) pour lui faire comprendre l’origine et la résolution de la panne et renforcer son autonomie.