Comme sur la quasi-totalité des sites Internet, il y a quelques bugs sur le site du CPF. Quel est le bon réflexe à avoir en cas de difficultés ?
Le support téléphonique
Vous trouverez de nombreuses réponses à vos problèmes sur notre forum mais le bon réflexe est d’appeler le numéro du support téléphonique du CPF du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé) 1 personne sur 7 qui utilise son CPF est passé par le support téléphonique qui n’est pas suffisamment mis en avant sur le site moncompteactivite.gouv.fr et qui pourtant est un excellent moyen d’obtenir de l’aide.
Les personnes qui vous prennent en charge sont très agréables et compétentes : nous le recommandons vivement !
Un formulaire de contact
Un formulaire de contact est aussi a votre disposition en suivant ce lien.
Un chat pas très intelligent
Il y a aussi un petit système de chat “pseudo intelligent” en bas à gauche du site il est peu probable que celui-ci vous soit d’une grande aide…
Les problèmes les plus souvent rencontrés sont :
- Erreur 500 sur moncompteactivite.gouv.fr – Autre page sur l’erreur 500
- Impossible de me connecter à mon compte CPF
- Erreur d’adresse mail
- Réinitialisation du mot de passe
- Problème connexion à mon compte et demande information – Page de connexion vide ou inaccessible
- Message d’erreur au moment de l’inscription
Edité par l’organisme de formation Lingueo, CPFormation vous aide depuis le 1er janvier 2014 à comprendre et à prendre en main votre avenir professionnelle via votre CPF. N’hésitez pas à utiliser notre forum nous y passons tous les jours quelques heures pour vous répondre sur l’ensemble de vos questions et vous y trouverez des milliers d’interactions.
N’hésitez pas non plus à partager nos articles, car c’est grâce à un contenu gratuit et de qualité que le CPF sera pris en main par les Français.
Et encore une fois n’hésitez pas à contacter l’équipe de la caisse des dépôts qui est à votre écoute au 02.41.19.22.22 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vivement l’application magique pour le CPF, les GAFAM vont en rester coi.
je veut connaitre met heures cpf
CORDIALEMENT
Avez-vous créé un compte ? Vous y trouverez vos heures
Il n’y a pas de bug sur Facebook ou Booking. Mais eux sont des digital natives, pas comme la CDC née en 1815 !
Bonjour,
Organisme de formation nous accompagnons nos stagiaires dans la création de leur compte cpf dans le cadre de leur projet de formation.
J’ai bien lu les articles précédents et je ne peux que constater la totale ingérence des services dédiés aux comptes personnel de formation.
Je ne voudrais pas insister sur tout ce qui vous a déjà été dit, mais je ne peux me résoudre à accepter le fait que personne ne trouve une solution à ces problèmes.
Nos publics sont des personnes fragiles, nous vivons la réalité du terrain, alors serait-il possible de susciter l’empathie des personnes assises derrière leur écran et dont le travail consiste à régler les problèmes de dysfonctionnement de la plate forme.
Serait-il possible de faire remonter l’info que les personnes au bout du fil lorsqu’on arrive enfin à les joindre ne sont pas foutues de se comporter avec respect à l’égard de ceux qui cherchent à s’en sortir.
Serait-il possible de régler le problème une bonne fois pour toute, ou ce forum ne sert-il qu’à tempérer les mécontentements telle une zone de défoulement, prolongeant ainsi l’incompétence inacceptable de la caisse des dépôts et je ne sait quel autre site hébergeur.
N’attendant pas une réponse évasive mais réellement une solution,
Bien cordialement,
Monsieur SEKLI.
Bonjour je me connecte avec mon numéro de sécu..et a chaque fois je tombe sur le compte d’une autre personne ..pas très sérieux ce site….
Si vous re-tentez cela devrait fonctionner la V2 du site a été lancée aujourd’hui par la caisse des dépots
Bonjour, je n’arrive pas à m’inscrire, à chaque fois, ca me dit que j’ai pas coché les conditions générales, alors que c’est fait… c’est normal ?
Bonjour Arthur
J’ai le même problème. Avez-vous pu régler le votre?
merci
Je me connecte sur la nouvelle plateforme et arrive Pas à cocher la case des conditions générales donc impossible de continuer ??♀️
Pourriez-vous nous donner plus d’information sur votre matériel svp ?
Bonjour,
J’ai le même problème. On me demande de valider les nouvelles conditions générales. Je coche : mais je n’ai aucun bouton de validation qui s’affiche. C’est la 1ère fois que je vois ce type de bug.
Je suis bloqué : impossible d’accéder à mon compte.
Pouvez-vous m’aider à traiter ce point bloquant : je veux démarrer une formation dans les prochains jours.
Pouvez-vous tenter de joindre le support CPF par téléphone SVP ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/
Bonjour,
J’ai changé mon mot de passe et pas de case pour cocher les conditions générales donc impossible de continuer.
Bonsoir, le moteur de recherche de la nouvelle mouture du site ne semble pas fonctionner. Mais lorsque je saisis Lyon 69002, on me propose des formations dans toute la France. Je ne trouve pas non plus un centre qui est pourtant agréé depuis longtemps (Goethe Institut). Est ce que le site est encore provisoire ? Une nouvelle mouture qui fonctionne mieux est-elle prévue ?
Bonjour
Depuis la mise en ligne de la nouvelle plateforme, impossible de me connecter à mon compte (alors que j’y arrivais sur l’ancienne plateforme). A chaque fois que je tente de me connecter, on me demande d’accepter les nouvelles conditions d’utilisation, et quand je le fais, j’ai un message me disant : “Une erreur s’est produite lors de l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation. Merci de vous reconnecter”. Et cela depuis le 21 Novembre. J’ai essayé de contacter le numéro de la hotline, mais aucune réponse au bout du fil. Ma demande est urgente dans la mesure où je souhaite m’inscrire à une formation le plus vite possible. Merci de m’aider si possible car je ne sais pas vers qui me retourner
Bonsoir,
impossible de réinitialiser le mot de passe .Après de multiples tentatives ,je ne peux ni me réinscrire puisque mon compte existe,ni me connecté car il m’indique que j’ai effectué plus de trois tentatives et impossible également de le réinitialiser .Comment faire de souhaite mettre à jour mon compte rapidement.Cela fait déjà trois jours que je suis sur ce problème sans résultats.
Cordialement.
Maria De Bessa alves
Bonjour,
J’ai le même problème que lamya.
Qui dois-je contacter? le numéro 02.41.19.22.22 me renvoie sur mon compte mais je ne peux y accéder.
Ce numéro n’est plus le bon. La page avec le bon numéro de téléphone du support CPF se trouve ici https://www.cpformation.com/telephone-cpf/
Bonjour,
J’ai le même problème que lamya.
Faire le 09.70.82.35.51. du lundi au vendredi de 9h à 17h
La personne m’a dit qu’ils étaient sur ce problème.
Bonjour,
Je rencontre également le même problème que lamya et sugu.
Quand la situation sera rétablie ?
Par avance merci.
Bonjour,
Impossible de m’identifier: mon compte est bloqué,
J’ai fait une demande de réinitialisation de mot de passe : “Vous avez atteint le nombre maximum autorisé. ”
Votre numéro 0241192222 me ramene sur ce site et raccroche.
Le mode contact par ecrit: Mon message ne se valide pas, trouve des erreures, alors qu’il n’y en a pas.
Je suis perdue, je perds patience…
par avance merci !
Pourriez-vous m’aider? s’il vous plait?
Visiblement le même probleme que Maria De Bessa alves
bonjour , on me demande de valider / cocher les conditions générales d’utilisation ! je peux pas donc rentrer sur mon compte sinon il me déconnecte ! un bug ?
Il faut descendre tout en bas pour pouvoir cliquer…
Cela ne fonctionne pas. Lorsque l’on coche la case pour accepter les conditions, rien ne se passe et on ne peut accéder à son compte.
Et vous êtes bien descendu tout en bas de la page avant de cocher ?
Bonjour Arnaud,
J’ai le même soucis : impossible de descendre assez bas. J’arrive à cocher la case… mais j’imagine qu’il y a un bouton ‘valider’ ou autre équivalent : et celui là est inaccessible. J’utile un PC DELL portable très courant en entreprise.
Il y a un bug dans l’affichage de cette demande de validation des CG : de nombreux utilisateurs semblent rencontrer le problèle depuis 1 moins maintenant. Où est la solution ?
Je vous remercie de votre dilligence à résoudre ce problème.
Merci.
Sylvia a écrit cela :”Bonjour, j’ai rencontré les mêmes difficultés, en fait, il faut diminuer la résolution de l’écran à environ 50 % et on voit apparaître la case pour signer et “valider”.
bonne soirée” pouvez-vous nous confirmer que c’est une astuce valable ?
Bonjour, je n’arrive pas à avoir accès à mon compte formation , il faut absolument que je récupère mes heures de DIF , impossible . Je n’arrive pas à avoir quelqu’un pour me renseigner avec les n° de téléphones proposés
Bonjour,
Pour valider / cocher les conditions générales d’utilisation vous devez changer de navigateur ou utiliser la fonction zoom de votre navigateur. Cela vous permettra de voir la case de validation apparaître.
Cordialement
Bonjour C’est un cauchemar ! Impossible de créer mon compte . Pas le moindre formulaire d’aide, un numéro de téléphone auquel répond une machine en boucle, bref… SOS. Merci
En effet ils ne sont pas facile a joindre mais en général après 15 minutes vous pouvez échanger avec une personne. Le mieux est d’appeler le matin dès 9H
Bon post. J’aime bien souvent votre blog
Merci beaucoup !
Je n’arrive pas à changer mon adresse mail sur laquelle je n’ai plus d’accès
je vous invite à contacter le service téléphonique du CPF ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/
Bonjour,
Impossible de créer mon compte.
Je complète tout puis j’ai essayé sans numéro mais rien n’y fait.
La fenêtre suivante souvre systématiquement:
Votre demande n’a pu aboutir
“Vérifiez les informations saisies. Si ces informations sont correctes, veuillez nous contacter :
par courriel
par téléphone au 0970 823 550 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)”
Que dois je faire ?
Merci
Bonjour
Impossible créer un compte formation. Je remplis tout comme demandé et cela me dit que ma demande ne peut pas aboutir. Le numéro de téléphone est un disque qui renvoie en boucle sur le site internet. Pouvez vous m’aider SVP ?
Pouvez-vous tenter de joindre le support CPF par téléphone SVP ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/
bonjour Arnaud,
je me suis inscrit , tout fonctionne !!! mais je me rend compte que mes heures ne sont pas correctes, ma dernière entreprise pour laquelle j’ai travaillé 3 ans n apparais pas. quel est mon recours pour faire valoir ?
merci
Avez-vous le justificatif de ces heures ?
Bonjour,
Impossible de m’identifier: mon compte est bloqué,
J’ai fait une demande de réinitialisation de mot de passe : “Vous avez atteint le nombre maximum autorisé. ”
Votre numéro 0241192222 me ramene sur ce site et raccroche.
Que faut-il faire dans ce cas? Merci de votre réponse.
Cordialement
Pouvez-vous tenter de joindre le support CPF par téléphone SVP ici : https://www.cpformation.com/telephone-cpf/ le numéro que vous avez n’est plus en service.
Bonjour,
ci après le message quand j’essaie de me connecter :
Erreur lors de l’authentification. le couple numéro de sécurité sociale – mot de passe est invalide.
Je suis sur de mon Numéro de sécu et sur de mon mot de passe.
que dois-je faire ?
cordialement.
Merci d’utiliser le forum ici pour échanger sur le sujet https://www.cpformation.com/forum/
Merci d’utiliser le forum ici pour échanger sur le sujet https://www.cpformation.com/forum/