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Photographie du CPF

Arnaud22 mars 20159 décembre 2022

Photographie du CPF : la campagne de communication du CPF devrait augmenter le nombre de crĂ©ations de comptes, mais n’aura probablement pas d’impact sur le nombre de dossiers de demandes. Il faut donc comprendre pourquoi si peu de dossiers sont créés et validĂ©s, et tenter de rĂ©pondre aux difficultĂ©s des titulaires au plus vite.

cpf-chancepourlafrance-comptepersonneldeformation

1. Le CPF en chiffres

  • 1 million de CPF en dix semaines, soit 100 000 inscrits par semaine, 14 000/jour. Cela peut sembler important et pourtant cela reprĂ©sente moins de 5% des actifs français : 23 millions d’actifs du secteur privĂ© peuvent ouvrir un CPF.
  • 25.000 dossiers de formation ont Ă©tĂ© initiĂ©s, soit pour seulement 2.5% des inscrits.
  • 97.5% des personnes qui ont ouvert un compte ne constituent pas de dossier.
  • Tous les jours, ce sont 13 650 personnes qui se demandent que faire de leur CPF ?
  • 130 prises en charge ont Ă©tĂ© acceptĂ©es sur les 25.000 demandes de formation soit 0,52% des dossiers.
  • 0,013% des personnes qui ont créé leur CPF ont eu une une formation validĂ©e.

2. Présentation de CPFormation

EditĂ© par SUPACAST©, CPFormation.com est un portail d’information gratuit sur la rĂ©forme de la formation professionnelle et le Compte personnel de formation (CPF).
On y trouve un FAQ, des articles sur l’actualitĂ© de la rĂ©forme et des listes de formations Ă©ligibles, un Forum (3) qui permet de s’exprimer librement. L’internaute a aussi la possibilitĂ© de demander un devis pour une formation Ă©ligible ou non (4).

Chiffres du site CPFormation.com :

Premier site aprùs le site officiel : moncompteformation.gouv.fr, CPFormation tente d’apporter de l’information neutre.

  • Plus de 100 000 visiteurs uniques depuis sa mise en ligne.
  • 500 000 pages vues au total.
  • 5 minutes de consultation du site en moyenne par visiteur.
  • Augmentation du trafic mensuel de 15%.

Le FORUM en chiffres (au 15 mars 2015):

  • Mise en ligne le 30 janvier 2015.
  • 175 sujets uniques et 675 interactions (+ de 20/jours).
  • 4 espaces : un dĂ©diĂ© aux titulaires, un consacrĂ© aux formations, un pour les employeurs, un pour les organismes de formation, et un espace de discution gĂ©nĂ©ral.

3. Retour des utilisateurs sur le “forum du CPF”

Quels sont les axes d’amĂ©lioration qui ressortent des retours des utilisateurs du forum ?

Quelques problÚmes ressortent et semblent expliquer pourquoi seulement 2.5% des personnes inscrites ont enregistré un projet de formation à ce jour :

Il y a de nombreux problĂšmes pour s’inscrire sur le site, notamment pour les dĂ©tenteurs d’adresses email au format xxx@sfr.fr – exemple : ProblĂšme de lien pour valider l’inscription, inscription impossible, problĂšme de saisie du numĂ©ro de sĂ©curitĂ© sociale, etc.

Les personnes ont du mal Ă  savoir si leur formation est Ă©ligible ou non :  Financer le permis D, Sapeur pompier volontaire et CPF, CPF code pour anglais ?

Les interlocuteurs sont peu informĂ©s – exemple : PĂŽle emploi ne maĂźtrise pas le CPF.

Ils ont du mal à avancer dans les étapes de validation de la demande de formation. Exemple Concrétiser son projet, Et maintenant ???

a. ProblĂšmes techniques

Problématique / RécurrenceProblÚmeProposition
***** / *****ImpossibilitĂ© de changer d’adresse email aprĂšs une erreur : “lorsque j’ai créé mon compte, je me suis trompĂ© d’adresse mail et depuis je ne peux me connecter Ă  ce compte
” “Lors de l’inscription, il Ă©tait indiquĂ© que sans validation sous 15 jours, l’inscription serait annulĂ©e. Mais rien du tout.”https://www.cpformation.com/sujet/erreur-dadresse-mail/Effacer les donnĂ©es si pas de validation de l’email dans les 3 jours.
***** / *****ProblĂšmes pour activer les liens d’activation dans les emails : https://www.cpformation.com/sujet/impossibilite-de-sinscrire/Bien expliquer la dĂ©marche quand un lien est inactif. Copier le lien dans le navigateur et non dans Google
* / *****ProblĂšme de code APE :  â€œSi votre code est 5110Z, le titulaire doit mettre un point entre 51 et 10Z soit : 51.10Z”https://www.cpformation.com/sujet/mon-code-ape-ne-fonctionne-pas/
https://www.cpformation.com/sujet/nawak/
Accepter les codes APE sans “.”
* / ***ProblĂšme avec le numĂ©ro de sĂ©curitĂ© sociale.  â€œMon numĂ©ro de sĂ©curitĂ© sociale est composĂ© de 15 chiffres alors que je ne peux saisir de 13.”https://www.cpformation.com/sujet/saisie-numero-de-securite-sociale/Pourquoi ne pas demander les 15 chiffres ? Qui peut le moins peut le plus
 OU indiquer qu’il faut entrer les 13 premiers chiffres.
* / *****ProblĂšme de support : “L’email support du CPF ne rĂ©pond pas Ă  mes courriels” https://www.cpformation.com/sujet/lemail-support-du-cpf-ne-repond-pas-a-mes-courriels/Support courriel plus rĂ©actif
* / *****Une fois le dossier créé les gens sont perdus : “Ou puis-je me renseigner sur l’avancement du dossier??? Ou puis-je savoir si le dossier est correctement montĂ©??? Quel est l’interlocuteur compĂ©tent pour rĂ©pondre Ă  ces questions?? PĂŽle emploi, CPF, FongĂ©cif, OPCA (laquelle?)” https://www.cpformation.com/sujet/et-maintenant/
https://www.cpformation.com/sujet/concretiser-son-projet/
Plus d’accompagnement et d’information sur le site

b. ProblÚmes liés aux catalogues de formations

RécurrenceProblÚmeProposition
****Les titulaires se demandent souvent s’ils doivent faire une formation en rapport avec leur travail “ Ma demande de CPF doit-elle correspondre Ă  mon activitĂ©â€ “Je me demandais si, par exemple, un ouvrier agro-alimentaire pouvait demander une formation dans le commerce ?”https://www.cpformation.com/sujet/formations-elligiblesLa campagne de communication devrait palier a ces problĂšmes.
****ProblĂšme de logique des formations proposĂ©es : Les titulaires ne comprennent pas pourquoi les formations sont longues alors qu’ils n’accumulent que 24H/ans / dans le mĂȘme temps, ils ne comprennent pas comment les compĂ©tences les plus demandĂ©es sur le marchĂ© du travail sont si peu reprĂ©sentĂ©es dans les formation Ă©ligibles (exemple: les langues, dans un contexte mondialisĂ©, tournĂ© vers l’international)Valider un maximum de formations courtes et en phase avec les besoins rĂ©els du marchĂ©.
*****Les titulaires ne trouvent pas les CODES CPF des formations qu’ils souhaitent : https://www.cpformation.com/sujet/code-de-la-formation-permis-e-et-ecGros travail de simplication Ă  faire du moteur de recherche des formations Ă©ligibles, au coeur du CPF. Nous travaillons sur la mise en place d’un moteur de recherche de codes CPF
*****Le CPF et les langues étrangÚres.
Fortes demandes pour les autres langues que l’anglais : https://www.cpformation.com/sujet/eligibilite-du-hsk-le-toeic-chinois-au-cpf/
https://www.cpformation.com/sujet/formation-en-langue-etrangere-portugais
L’ensemble des langues Ă©trangĂšres doivent faire partie du socle commun de compĂ©tences ! Sinon valider l’ensemble des tests de langues. et non pas seulement le TOEIC et le BULATS.
*Comment suivre une formation Ă  la langue des signes ? https://www.cpformation.com/sujet/langue-des-signes-francaise-lsf-et-cpfAjouter la langue des signes au socle commun de compĂ©tences pour les sourds et malentendants, mais aussi pour les entendant (personnel accompagnateurs, personnel de structure d’accueil pour handicapĂ©s, etc.)
* * *Trùs forte demande de formations à l’informatique et à la bureautique: Word Excel etc.
https://www.cpformation.com/sujet/formation-bureautique
Ne pas restreindre le socle Ă  des besoins primaires.
**Nombreuses demandes de formation pour devenir conducteur de DrĂŽnes : https://www.cpformation.com/sujet/formation-pilote-de-drone-eligible-au-cpf–

C. Les 5 ProblÚmes liés aux OFs

  1. Les OFs se plaignent de la longueur de la mise en place de la réforme : https://www.cpformation.com/sujet/longueur-de-la-mis-en-place-de-cette-reforme
  2. Les OFs ont peur de la disparition/mort des petits organismes de formation (OF)
    https://www.cpformation.com/sujet/disparition-des-petits-of
  3. Les OFs se plaignent du manque de rĂ©activitĂ© des OPCA, ainsi que du peu d’information qu’ils semblent avoir de leur cĂŽtĂ©
    https://www.cpformation.com/sujet/les-opca-cest-pour-quand
  4. Les OFs veulent pouvoir proposer des langues comme le russe ou le chinois.
    https://www.cpformation.com/sujet/formations-en-chinois-japonais-et-russe
  5. Les Ofs souhaitent avoir plus d’informations notamment sur la maniĂšre de rendre leurs formations Ă©ligibles  : https://www.cpformation.com/sujet/comment-rendre-une-formation-eligible

Retour sur les 100 premiĂšres demandes de formations/devis.

CPF-demandes-formation

Le 4 mars 2015, nous avons ajoutĂ© la possibilitĂ© de demander un devis pour la formation de son choix, qu’elle soit sur la liste des formation Ă©ligibles ou non. Ci-dessous le tableau dĂ©taillĂ© des 100 premiĂšres demandes de formations reçues sur CPFormation.com :

TOEIC2525%
Anglais1313%
BULATS ANGLAIS44%
HSK test de chinois44%
BULATS ESPAGNOL33%
BULATS ALLEMAND33%
Bright Langage22%
DCL ESPAGNOL11%
RUSSE11%
LSF (Langue des signes Française)11%
Professeur des écoles22%
Télé-pilote Drone22%
Gestion de projet22%
Formation commerciale22%
Assistante de direction22%
Orthographe22%
TOEFL22%
EXCEL22%
WORD22%
Auxiliaire ambulancier11%
Chef sécurité incendie11%
Maquilleuse11%
HACCP11%
BTS Domotique11%
Comptabilité11%
Puériculture11%
Licence Pro ÉlectricitĂ©11%
Permis de conduire11%
Formation soudeur11%
Méditation11%
Bac Pro Compta11%
Formation CACES 13511%
FCO11%
Prothésiste angulaire11%
Formation BAC+511%
Secrétaire médicale11%
Mécanicien automobile11%
MaĂźtre-Chien11%
Webmaster11%
Barista11%
Bibliothécaire11%
Construction paysagĂšre11%
Technicien qualité11%
Logiciel MS Project11%
TOTAL100 
  

61% des formations CPF demandĂ©es sont des formations linguistiques. 46% pour des cours d’anglais, 4% pour de l’espagnol, 3% de l’allemand, 2% de l’orthographe 1 de russe et 1 de LSF (Langue des Signes Française).

5. Axes d’amĂ©liorations

En ligne (Site & Espaces utilisateurs)

  • La plateforme n’est pas automatisĂ©e : les comptes des titulaires et ceux des Gestionnaires de la formation professionnelle (en l’occurrence les OPCAs) ne sont pas reliĂ©s, aussi les OPCAs demandent des captures d’Ă©cran des demandes en ligne, et les dĂ©marches sont complexes puisque les Ă©lĂ©ments Ă  rassembler pour un dossier complet varient d’un OPCA Ă  l’autre.
  • Quelques bugs lors des recherches par mots clĂ©s (intitulĂ©s de formation, codes, etc.), constat de plusieurs codes pour une mĂȘme formation : les codes 131288 – 131289 – 131285 sont apparus pour des recherches BULATS / TOEIC (respectivement 131205 – 131204)
  • Les plateformes n’Ă©tant pas liĂ©es, les demandes d’abondement impliquent des dĂ©marches sans fin ; par ailleurs, l’information sur les conditions de celui-ci n’est

CÎté OPCAs

  • Chaque OPCA semble profiter de la zone de gris actuelle pour mettre le nouveau dispositif “Ă  sa sauce”, donc grande variabilitĂ© des piĂšces Ă  fournir pour les demandes de prise en charge. Mais malgrĂ© la complexitĂ© et le manque d’infos, chaque OPCA semble faire l’effort de prendre la machine en route.
  • Certains OPCAs, pour ne pas citer Agefos CGM, refusent tout simplement les demandes de prise en charge. « n’Ă©tant pas au clair sur le nouveau dispositif (CPF), et n’Ă©tant pas prĂȘt en interne pour y faire face, nous n’accepterons pas de demande de prise en charge avant l’annĂ©e prochaine, Ă  priori ».
  • Selon que la formation porte sur temps de travail ou hors temps de travail, l’OPCA Ă  qui adresser la demande de prise en charge peut varier, pour un mĂȘme titulaire, ce qui complexifie encore davantage les dĂ©marches.
  • Certains OPCAs exigent des Ă©lĂ©ments Ă  demander Ă  l’employeur mĂȘme pour les demandes de formation hors temps de travail, alors que le CPF apportait justement cette nouveautĂ© de pouvoir conserver un anonymat parfait dans les dĂ©marches tant que la formation se fait hors temps de travail.

CÎté Professionnels des RH

  • Pour la plupart trĂšs mal informĂ©s, et donc pas en mesure d’informer les collaborateurs (potentiels demandeurs de prise en charge).
  • Certains OPCAs demandent des accords Ă©crits de l’employeur comme quoi l’entreprise cotisera bien, Ă  compter de fĂ©vrier 2016, pour le CPF: n’est pas une obligation.Marges d’amĂ©lioration du nouveau dispositif :
  • Harmonisation/uniformisation des procĂ©dures, templates et piĂšces Ă  fournir.
  • Instruction des principaux acteurs sur leurs rĂŽles respectifs (RH / OPCA), et sur les conditions du nouveau dispositif.
  • Clarification des diffĂ©rences de procĂ©dures selon que la demande porte sur du temps de travail ou du hors temps de travail.
  • Faire en sorte que les demandes sur du hors temps de travail n’implique plus l’employeur « de quelque maniĂšre que ce soit” », comme le prĂ©voyait le dispositif Ă  l’origine.
  • NumĂ©risation des procĂ©dures (envoi des demandes/dossier et suivi par mail, plutĂŽt que voie postale (dĂ©marche dĂ©veloppement durable + timing optimisĂ©s).
  • Informer en ligne sur la non-obligation de passer l’examen en fin de formation (BULATS, TOEIC, TOEFL), directement dans la description/l’intitulĂ© de la formation.
CPF, formpro, Opca

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2 thoughts on “Photographie du CPF”

  1. Jean C. Aicard dit :
    18 avril 2015 Ă  11 h 21 min

    Quelles sont vos sources !?
    Le chiffre de 130 (cent-trente) prises en charges acceptées semblent erroné, en regard des 25 000 demandes et des chiffres du DIF des années passée.

    Répondre
    1. Arnaud dit :
      19 avril 2015 Ă  1 h 16 min

      le MinistĂšre du travail, la COPANEF et la DGEFP. Concernant le chiffre dont vous parlez la source est Emmanuelle WARGON de la DGEFP. CF article : https://www.cpformation.com/interview-demmanuelle-wargon-dgefp/

      Répondre

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