MAJ : la hotline du #CPF de la caisse des dépôts est de nouveau fonctionnelle
La “hotline” téléphonique du Compte Personnel de formation va ré-ouvrir entre le 25 mai, à la suite de la fermeture de toutes les “hotlines” téléphoniques de la Caisse des dépôts.
Depuis les premiers jours de la crise que nous traversons quand vous tentiez de joindre le 09 70 82 35 51, vous obteniez un message qui vous disait :
“En application des recommandations gouvernementales pour lutter contre le covid 19 notre service d’accueil téléphoniques sont fermés…”
Message automatique du 09 70 82 35 51 pendant la crise du Covid 19
La réouverture de la hotline du CPF est une très bonne nouvelle car il n’y a pas un jour sans qu’un bénéficiaire du Compte Personnel de Formation remonte sur le forum des difficultés qui étaient traitées rapidement avant sa fermeture par ce support efficace. Les principales difficultés sont le blocage des comptes et plus généralement l’accès au compte etc.
Exemple d’utilisateurs pour qui cette actualité va être une très bonne nouvelle :
Bonjour,
Miléna F – le 11 mai 2020
Je vous contact par mail car je n’arrive pas à joindre par téléphone le 09 70 82 35 51 suite au COVID-19 ce service ne répond plus. J’ai aussi écrit en utilisant le formulaire de contact à partir de l’espace connecté du site officiel mais je n’ai jamais eu de réponses.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte personnel de formation, je mettais créer un compte il y a 1 an, avec une autre adresse mail à laquelle je n’ai plus accès donc impossible pour moi de me connecter, suite à cela mon espace a été bloqué.
Pourriez-vous me joindre au …. pour trouver une solution.
Bonjour,
Mélanie G – le 11 mai 2020
Je suis un particulier et je ne peux me connecter à mon CPF. En effet, j’ai ouvert mon espace il y a de nombreuses années avec une adresse mail qui aujourd’hui n’existe plus. Ainsi, lorsque je fais “mot de passe oublié”, le mail est transmis sur une adresse inexistante.
Impossible donc de me connecter à mon espace personnel pour signaler le problème. Impossible également de contacter le centre d’aide par téléphone, le numéro de téléphone étant actuellement à l’arrêt du fait de la crise sanitaire.
Bonjour,
Sofiane B – le 11 mai 2020
Je n’arrive pas a accéder a mon compte CPF étant rattaché a mon ancien mail je me vois dans l’impossibilité de créer un compte car mon numéro de sécurité sociale 1…..85 059 64 y est rattaché veuillez m’indiquer la marche a suivre svp.
Cordialement
bonjour
Ahamada M – le 11 mai 2020
Je me permet de vous contacté pour vous demander de l’aide j’arrive pas a connecté sur mon compte formation par ce que mon adresse email ne pas fonctionnelle donc je vien changer une nouvelle adresse email numero sécu 2….050 nom Ahamada M
vue que jais pas laccez de mon ancien adresse email comment je peux remplacer mon ancien adresse par la nouvelle adresse email pour que je puisse accéder
bien cordialement
Bonjour,
Lorsque j’ai tenté de créer un compte, j’ai eu un message qui m’indiquer qu’un compte était déjà associé à mon numéro de sécurité sociale. Ce compte est renseigné avec une ancienne adresse mail à laquelle je n’ai plus accès.
Pourriez-vous m’indiquer la procédure que je dois suivre afin de pouvoir réinitialiser mon mot de passe et modifier l’adresse mail du compte;
Je vous remercie,
Bien cordialement
Ludivine D – le 11 mai 2020
Nous allons enfin pouvoir répondre aux centaines de personnes qui ont utilisés notre forum pour remonter le problème : https://www.cpformation.com/forum/titulaire/
Et vous avez-vous rencontré des difficultés d’accès à votre Compte Personnel de Formation pendant cette période ?
Bonjour, comme tout le monde, cela fait des semaines que je cherche à me connecter sur mon compte formation car j’ai oublié mon mot de passe. J’ai tenté de me connecter via france connect et mon compte améli, mais cela ne fonctionne pas non plus. Personne ne répond. Pas de Hotline, aucun service., et les CEP sont inutiles sur ce sujet. En cette période de confinement où certains d’entre nous aurions pu profiter pour se former, c est tout juste honteux de n’avoir aucun service.
La Hotline va ré-ouvrir prochainement entre le 19 et le 25 comme indiqué dans l’article. Nous sommes d’accord c’est dommage qu’elle n’ait pas pu survive au Covid.
Bonjour ,
suite à un changement d’ adresse mail je ne peux pas recevoir mon nouveau mot de passe puisque celui ci est envoyé sur l’ ancienne . Pouvez vous me donner la démarche à suivre car la Hot line ne répond pas .Merci de votre retour
A notre connaissance la hotline est le seul outil qui vous permette de résoudre votre difficulté.
Bonjour je n arrive pas à m inscrire sur mon compte formation aidez moi on me dit que le numéro de ma carte vital n est pas bon mais il est bon .. comment ça c
Se fait
Bonjour,
Après 2 fois 1/2 d’attente je n’ai pas réussi à avoir un interlocuteur pour répondre à ma demande. Mon compte est bloqué suite à un oubli de mot de passe. Il m’est impossible d’accepter la formation pour laquelle je me suis inscrit. Pouvez vous débloquer la situation.
Cordialement,
Bonjour,
Pour vous connecter: je vous conseille d’essayer avec FRANCE COONECT (personnellement j’utilise mes identifiants/mots de passe de la sécurité sociale pour toutes quasi toutes mes démarches, cela évite de multiplier les identifiants/mots de passe ….).
–Quand à la hotline: ce jour, j’ai tapé successivement *, 1, 4 pour avoir accès à un conseiller
=> Le numéro qui est sur le site du cpf finit en 50 et ne donne accès qu’a des choix répétant ce qui est déja écrit dans les FAQ, sans possibilité de parler à un conseiller+ idem suite à une demande par mail de ma part
=> Inutile si problème particulier
=> J’ai du ré itéré car sinon on me demandait de rappeler ultérieurement
Sorry pour les fautes, j’ai tapé pendant que j’étai au tel avec le conseiller: c’est FRANCE CONNECT
Et donc j’ai eu contact en faisant: 0970823551
puis successivement: *,1 et 4
J’appelle tous les matins depuis trois semaines sans jamais avoir personne en ligne….. Et ma demande est urgente ! Je ne sais plus quoi faire
Pourquoi mettre un numéro d’appel pour ne jamais y répondre et faire perdre son temps aux gens ?
Pareil impossible de les joindre, on se fait balader 15 minutes et puis cela coupe .
j ai due annuler 2 formations programmées car le CPF a pas validé mes dossiesr de deblocage des points de penibilités
je ne c est pas combien de temps de traitement qu il faut pour valider un dossier
et evidement personne ne repond quand on apel
je suis degouté
Je n’arrive pas à m’inscrire à une formation. J’ai un message d’erreur qui me demande de réessayer ultérieurement depuis bientôt deux mois……
Bonjour, je souhaiterais joindre un personnel du CPF car j’ai une question sur l’acquisition des droits CPF et sur la conversion des droits au 30 juin 2021.
Pourriez-vous, svp, y répondre ?
1. Il semblerait qu’une heure de travail équivaille à 15 euros.
Mon CPF est passé de 712,25 euros au 12/01/2021 à 733, 7 euros au 24/01/2021. Or, entre-temps, j’ai travaillé 15 heures.
ne comprenant donc pas ce calcul, pourriez-vous, svp, me l’expliquer ?
2. Accédant correctement au site de mon CPF, je possède 56 heures de droit d’agent public. Mais je ne vois pas comment convertir ces heures en CPF.
Pourriez-vous, svp, m’aider ?
Cordialement,
Yves SIMONE
Bonjour,
je n’arrive pas à joindre le cpf pour modifier mon ancien mail.
en effet celui ci n’est plus valide…
comment faire?
merci pour votre retour.
sarah
numéro inutile personne qui répond à quoi celà sert de payer des gens qui ne répondent jamais elle est elle la France impossible d’être en contact aidé dans nos démarches rien et on nous incite à nous servir de notre compte pour se former mais si personne n’est capable de travailler covid ou pas le télétravail il est ou?????depuis janvier je fais que téléphoner
je vois tous ces commentaires et moi aussi je n’arrive pas à avoir quelqu’un au tél j’ai un besoin urgent formation qui va démarrer bientôt et adresse mail plus valide donc je ne peux pas me connecter c’est inadmissible que personne ne réponde qu’est ce que c’est que ce service ? on ne peut même pas envoyer de mails ??????
j’ai le même problème, j’ai besoin d’aide parce que le montant attribué pour l’année 2020 ne correspond pas, j’ai envoyé des emails, téléphoné pendant plus d’une demie-heure, plusieurs fois et personne ne décroche; le poste n’est simplement pas occupé. c’est incroyable ces administrations ou plus personne ne travaille!
Je veut annuler ma formation pour pouvoir changer de date car je travaille mais personne répond, je vais perdre la formation si personne peut m aider à l annuler, quelqu’un peu m aidé???
A priori vous devriez contacter votre prestataire de formation qui s’en chargera.
Bien à vous
Bonjour
j’essaye de finaliser une inscription et quand j’arrive dans l’onglet “compléter les champs suivants suivants pour finaliser votre inscription” je valide et on me marque veuillez nous contacter par email ou par téléphone … par téléphone on tombe sur une boite vocale et par email je n’arrive pas à l’avoir je c’est pas quoi faire. Merci
Rapprochez vous de votre organisme de formation qui peut vous aider et connait parfaitement le sujet.
Le numéro indique, que l appel ne peut aboutir, malgré une 20eine de tentatives
Est que le numéro indiqué est toujours actif?
Cdt
Bonjour,
J’essaie de joindre quelqu’un mais en vain! Je dois enregistrer mon solde dif pour ne pas le perdre, j’ai saisi 140 heures mais au delà de 120h il faut contacter un conseiller. Que dois-je faire car je n’ose pas valider 120h vu que je n’arrive pas à vous joindre. Je travaille dans la fonction publique j’ai donc également des heures, peut-on les cumuler? Une fois le dif saisi, rassurez-moi il ne sera pas perdu si c’est avant le 30 juin?
Bonjour Madame Monsieur,
J’ai un très gros soucis je me rappelle plus de mon identifiant et tant que je ne l’aurai pas, je ne pourrais pas me connecter.
J’ai essayé de joindre le numéro concerné et j’arrive même pas à les avoir.
Pouvez-vous me contacter en toute urgence car je voudrai utilisé mes points pour mon projet et la fin juin 2021je risque de les perdre.
En vous souhaitant bonne réception.
Cordialement.
Madame SA***I
Je n’ai pas l’obligation de transmettre ma RQTH à mon employeur et j’ai un message d’erreur au téléchargement du fichier dans moncomptecpf.gouv.fr
Que faire ?
Bonjour,
je veux simplement convertir mes heures en euros. Mais je n’y arrive pas. Pouvez-vous m’éclairer SVP !?
Cordialement.
Bonjour, je me suis trompée dans l’adresse d’hébergement lors de la création de mon dossier de formation, je ne trouve aucun moyen de la modifier. Merci pour votre aide