Name: Manager relation client | 9995
Price range: $$

Code CPF

9995

Objectifs

Analyser les problématiques et les opportunités stratégiques liées à la relation client
Définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie générale de l’entreprise
Définir la politique de gestion de la relation client et définir et mettre en place des indicateurs de performance relatifs à la relation client
S’assurer du déploiement de la stratégie relation client en :
Développer la connaissance des clients, fidélisation)
Reporter les données relatives à la connaissance du client aux directions marketing, commerciale
Définir la politique d’innovation sur la relation client en adéquation avec la stratégie générale de l’entreprise
Proposer et construire les nouvelles offres de services en réponse aux attentes des clients et qui portent les valeurs de la marque
S’assurer de la mise en œuvre des nouvelles offres de service
Reporter à la Direction les résultats relatifs aux nouvelles offres de service
Participer à la définition du plan de communication avec le client en fonction des objectifs stratégiques, via les différents canaux de l’entreprise (tél, mail, nouveaux médias)
Inciter le client à participer à la vie de l’entreprise et à en promouvoir la marque
Participer à la définition de la vision « service » de l’entreprise en s’appuyant sur la connaissance du client et en accord avec la stratégie de l’entreprise
Créer, développer et faire durer une culture service client dans l’entreprise
Communiquer en interne et en externe sur la qualité de services de l’entreprise (résultats, actions entreprises,…)
Déterminer les profils de poste requis et définir l’organisation de l’équipe dédiée à la gestion de la Relation Client
Encadrer et animer les membres de l’équipe dédiés à la gestion de la Relation Client
Accompagner les différents acteurs de l’entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client
Participer à la gestion du budget alloué au service (Marketing ou Commercial) et plus particulièrement gérer le budget alloué à la gestion de la Relation Client

Domaine

Échange et gestion

Niveau de certification

Niveau i (supérieur à la maîtrise)

Type de certification

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 1)

Inscription au RNCP

Inscrit sur demande

Code APE - Branche(s) Professionnelle(s)

999999 toutes branches

Région(s)

Toutes les regions

Formation initiale

Oui

Apprentissage

Non

Formation continue

Oui

Contrat Pro

Oui

VAE

Oui

Demande individuelle

Non

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