Si vous envisagez un service d’aide par téléphone, voici un très rapide retour d’expérience fondé sur la réalité des sollicitations au titre du CPF que nous traitons aujourd’hui:
-il vous faut prévoir dès le début d’être plusieurs à répondre (car les appels se concentrent sur certains créneaux horaires) et se posera rapidement la question des périodes d’ouverture de la ligne (il faut impérativement couvrir la pause méridienne et la fin de journée)
– Il est par ailleurs souvent difficile de répondre sur le champ à bon nombre de questions posées et il s’avère donc que le mail par son côté asynchrone est plus efficace que le téléphone.