Ces derniers jours, de nombreux titulaires et entreprises nous ont remonté des irrégularités dans leur compte d’heures CPF. Après avoir contacté la DGEFP, la Caisse des dépôts et consignations nous a confirmé le problème et nous a indiqué travaillé dessus. Tout devrait rentrer dans l’ordre au cours du mois de mai.
En attendant, voici le document explicatif du problème :
L’alimentation des droits CPF a débuté fin février 2016 : ces droits, créés par la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie
sociale, acquis par les salariés au titre de l’année 2015, viennent s’inscrire pour la première fois dans leurs comptes personnels de formation et donc sur le site du CPF moncompteformation.gouv.fr
La première phase d’alimentation des comptes à partir des DADS est en cours de réalisation et plus de la moitié des comptes sont actuellement alimentés.
Cependant, des erreurs ont été signalées, parfois favorables et parfois défavorables aux titulaires. Celles-ci sont dues à des incohérences dans les renseignements portés par certaines entreprises sur la valeur unitaire du temps de travail requise.
Vous trouverez ci-dessous la note de la CDC expliquant les raisons de ces dysfonctionnements et les mesures décidées par la CDC pour résoudre ce problème très fréquemment exprimé par nos lecteurs.
La régularisation des comptes concernés par ces erreurs sera effectuée début mai.
Elles sont inhérentes au manque de lisibilité du cahier technique de la norme N4DS, et les corrections nécessaires pour améliorer la campagne d’alimentation de 2017 ont déjà été communiquées.
La mise en œuvre de ce chantier a mis à jour, dès la phase de pré-exploitation faite début 2016, certaines incohérences dans les déclarations effectuées par les employeurs. En particulier concernant la notion de durée de travail contractuelle qui définit pour un individu le temps de travail de référence pour sa catégorie au sein de son entreprise: dans un certain nombre de cas, dans ce champ, au lieu d’informations attendues sur une base mensuelle, les employeurs ont pu saisir une base hebdomadaire, voire une base annuelle.
Cette note a vocation à expliciter le sujet, détaillant les constats faits et les mesures prévues.
Tout sur le contexte et vos Droits CPF
Il a été demandé par la DGEFP à la Caisse des Dépôts, dans un objectif de simplification des démarches employeurs, de calculer les droits de mon compte CPF acquis par les salariés au titre de leur travail sur la base de données déclarées par leurs employeurs.
Les déclarations utilisées en 2016 sont les Déclarations Annuelles de Données Sociales, DADS, transmises à la CDC par le Centre National de Transfert des Données Sociales, CNTDS (au sein de la CNAV). Ces DADS sont générées par les employeurs et envoyées à différents destinataires, notamment pour le calcul des droits sociaux, charge à ces destinataires d’utiliser les informations qui leur sont nécessaires au sein des déclarations.
Ces déclarations, couvrant l’ensemble des salariés en France, sont décomposées en périodes : périodes de travail ou périodes d’absences, permettant de reconstituer la nature de l’activité de chaque salarié.
Le cahier des charges précisant les développements à mener par la CDC a été construit début 2015 sur la base de la norme N4DS, qui décrit le contenu de ces déclarations. Il a été validé mi-2015 et a prévu d’utiliser les informations déjà déclarées par les employeurs dans les DADS existantes, de façon à ne pas alourdir leur travail déclaratif : notamment, d’utiliser certains champs des déclarations de façon à pouvoir traduire la notion de temps plein, ou temps partiel, depuis les différents cas de figure déclarés par les entreprises. Les principaux étant :
- Déclaration avec notion de temps de travail (cas général)
- Temps de travail payé (pour la période déclarée)
- Temps de travail contractuel de l’établissement pour cette catégorie de salarié (par mois)
- Déclaration en rémunération sans notion de temps de travail (cas particuliers en l’absence de forfait temporel)
- Etc.
Dans le cas général, le prorata entre temps de travail payé et temps de travail contractuel permet de déterminer les droits acquis par le salarié, 24h pour un temps plein en 2016, et au prorata pour un temps partiel. Les calculs intègrent bien sûr également les périodes d’absence ouvrant droit CPF.
Les développements prévus par ce cahier des charges ont été mis en œuvre, recettés puis testés en particulier lors d’une période de pré-exploitation en janvier 2016, sur la base des premières DADS reçues par la CDC.
Constats de la période de pré-exploitation
La phase de pré-exploitation a notamment permis de constater la volumétrie définitive attendue dans la réception des DADS :
Volumétrie
Les déclarations attendues concernent 1,2 million d’employeurs, et plus de 23 millions de salariés.
Compte tenu d’une part des activités salariées pouvant être morcelées dans l’année et des salariés multi-employeurs, 77 millions de périodes déclarées sont à traiter.
Par ailleurs, elle a permis rapidement de constater un problème de qualité dans les données reçues transmises par les employeurs.
Qualité des données
Les premières simulations des fichiers déclaratifs transmis par la CNAV ont fait apparaître des incohérences au niveau des unités d’expression de temps de travail déclarés et des durées contractuelles.
Ces incohérences, en particulier sur la durée de travail contractuelle, conduisent à des calculs erronés.
Des imprécisions dans le cahier des charges du CNTDS précisant la façon de valoriser cette donnée (à déclarer en base mensuelle) ont pu induire en erreur certains employeurs qui auraient rempli ce champ avec une durée de référence « annuelle » ou « hebdomadaire ». Générant dans le calcul de droits, soit une sur-alimentation des comptes en heures (facteur x4, de semaine à mois), soit une sous-alimentation des comptes (facteur 1/12, d’année à mois).
Les estimations faites en période de pré-exploitation indiquaient que 1 à 2% des titulaires pouvaient être lésés et autant pouvaient être favorisés
Cette erreur de valorisation s’expliquerait, d’une part par les imprécisions du cahier des charges CNTDS, mais également d’autre part du fait que ce champ ne semble pas être utilisé par d’autres organismes destinataires des données sociales. Cette incohérence aurait donc été détectée pour la première fois.
Partant du principe général de ne pas modifier les déclarations des employeurs, il a été proposé fin janvier à la DGEFP d’acter cette erreur de contenu et de procéder à la régularisation individuelle des comptes des titulaires qui se signaleraient à la CDC dans le cadre de la constitution de leur dossier de formation.
Droits CPF, constats de la période de chargement, à fin mars
A fin mars, plus de 40% des périodes issues des DADS ont été chargées, avec plus de 50% des comptes titulaires au moins partiellement alimentées. L’alimentation se poursuit et devrait permettre d’intégrer l’ensemble des 77 millions de périodes déclarées pour fin avril-début mai.
Dans la semaine du 21/03, quelques employeurs ont contacté les services de gestion de la CDC pour indiquer des anomalies sur les comptes de leurs salariés, en particulier pour des cadres au forfait jours.
Après analyse, il est apparu que ces anomalies relevaient du cas de saisie erronée du temps de travail contractuel par l’employeur. Une quantification a été faite, sur la base de 35% de périodes chargées, qui indique que 2,18% des périodes seraient incohérentes en défaveur du titulaire. Environ 1,7% des périodes favoriseraient en revanche les titulaires, effet limité toutefois au plafond de 24 h par an.
Les employeurs ont été contactés afin de leur proposer de corriger leur DADS via l’émission d’une déclaration par leur soin en annule et remplace : toutefois, rien ne les y oblige, en particulier compte-tenu de l’imprécision du cahier des charges CNTDS.
En projection sur l’ensemble de la population salariée, à la fin des chargements, on pourrait donc avoir environ 1,7 M de périodes (2.2%) lésant des titulaires, sur le total de 77 M. Une estimation du nombre de titulaires défavorisés sur l’ensemble de la campagne est difficile mais ne devrait pas excéder 5%, dans une hypothèse pessimiste.
Droits CPF : Actions menées et envisagées par le Caisse des dépots
En premier lieu, il a été demandé avant fin février 2016 au CNTDS d’apporter des précisions dans le cahier technique N4DS, afin que le problème ne puisse plus se reproduire pour la campagne 2017 d’alimentation DADS – indications explicites de valorisation sur une base mensuelle de la donnée concernée.
Face au constat d’un nombre important de titulaires défavorisés et au refus des employeurs de corriger leurs DADS, la CDC a, après analyse, proposé à la DGEFP le 25/03/16 :
- De préparer des traitements de masse permettant de régulariser ces incohérences directement dans les comptes des titulaires, qu’elles les favorisent ou défavorisent, au crédit ou au débit.
- De façon à éviter tout risque d’effet de bord sur les chargements corrects de 98% des périodes traitée, ces traitements de régularisation seraient lancés à la fin de l’alimentation, soit fin avril – début mai.
- De mettre en œuvre à cette échéance une correction de cohérence directement sur les flux (correction de calcul dans l’alimentation).
- D’indiquer aux employeurs qui contacteraient la CDC qu’une régularisation serait apportée à tous leurs salariés à cette échéance de début mai ; tout en les invitant à remplir la DADS suivant ces consignes explicites pour la prochaine campagne 2017.
- D’inviter, comme prévu, les titulaires concernés, qui souhaiteraient valider un dossier de formation d’ici à début mai, à demander une régularisation individuelle auprès des services CDC.
La correction apportée par la CDC sera matérialisée par une ligne supplémentaire de mouvement dans les comptes, permettant de tracer cette intervention. Cette correction est un changement par rapport à la posture initiale de ne pas intervenir sur les déclarations des employeurs, mais parait être un élément de simplification.
Gestion des réclamations et information grand public Les consignes des traitements d’appels sont partagées avec le centre de contact, en relation avec le grand public. Les équipes de gestion et de relation client donneront par ailleurs les bonnes consignes aux employeurs qui contacteraient la CDC sur le sujet : ces cas d’incohérences sont en principe homogènes pour tous les salariés d’un employeur, incitant ce dernier à contacter la CDC, pour le compte de ses salariés.
Un message d’information est mis sur le compte d’heures des titulaires, précisant que l’alimentation est en cours et que les comptes d’heures ne pourront être considérés stables qu’à la fin de cette période d’alimentation. En vous remerciant du relais que vous pourriez faire de ces informations destinées à clarifier le problème rencontré auprès des employeurs qui vous contacteraient, soyez assurés que la CDC met tout en œuvre pour que les droits du compte personnel de formation acquis par chaque salarié soient une information fiable.
Notre décision de corriger les calculs en interprétant les déclarations employeurs nous parait être de nature à faciliter la lisibilité du dispositif, en minimisant les actions correctives à faire par les employeurs ou par les titulaires.
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Comment est ce que ça se passe. Est que nos heures acquis pas le DIF vont être perdue ?
Depuis début mars, un salarié souhaite démarrer sa formation, mais ne peut faire son dossier car aujourd’hui (mois de mai!), son compte CPF n’est toujours pas mis à jour! Donc, est-ce que je peux lui donner le numéro du hotline pour faire avancer les choses?
Nous avons effectué une DADS 2015 en “annule et remplace”, ce qui a complètement faussé le CPF.
En effet, les heures acquises apparaissent sur 2 lignes :
En positif, puis en négative…… résultat : 0
Les salariés n’ont pas obtenu leur quota d’heures.
J’ai envoyé à la CNAV un fichier sous format Excel, avec le nombre d’heures travaillées par salariés pour 2015.
Celle-ci m’informe que vous refusez d’effectuer ces régularisations pour 2015.
je ne peux apporter cette réponses aux 60 salariés de mon entreprise.
Merci d’avance pour votre réponse
bonjour, j’ai egaré la feuille originale du nombre de DIF en 2015, est ce que je peux la resortir? Va t on me la demander si je souhaite les utiliser pour une formation.
cordialement
Amelie GINESTET
Bonjour,
La société dans laquelle je travaille à été crée le 01/12/2014 suite à une cession et vient d’être liquidée le 10/01/2017.
Pour tous les salariés les heures de DIF ont été communiquées par l’ancienne société et les compteurs sont à jour.
Les heures de CPF de 2015 n’apparaissent pas pour les salariés au forfait Syntec 218 J (le DADS ne mentionnait pas pour ces personnes les heures de travail) .
Quelle action faut il mener pour récupérer ces heures de 2015, puis de 2016 sachant que notre ancienne direction ne peut plus signer de document à cause de la liquidation.
Est ce au liquidateur d’avoir une action ?
Merci pour votre aide et vos bons conseils.
Patrick DETOUTEVILLE
Votre question est très pointue je pense que vous devriez entrer en contact avec la caisse des dépôts.
Arnaud,
Suivant votre conseil, j’ai contacté la caisse des dépôts. J’ai pu récupérer les DADS des deux années concernées pour tous les salariés. et établir des formulaires de mise à jour pour chacun. Tout est rentré dans l’ordre il y a quelques jours. (env. 3 mois..)
Voila / Patrick
Merci Patrick de nous en avoir tenu informé !
Nous sommes début mars 2017 et mes heures acquisent en Cpf ne sont pas à jour. Il n’y a que mes heures dif acquisent que j’ai renseignées à la création de mon compte
Comment faire pour avoir mon solde d’heures ?
Employée dans une entreprise de Transport Urbain de Voyageurs, j’ai suivi la formation initiale de base ADR (matières dangereuses), rien à voir avec mon métier actuel, elle est éligible et donc, prise en charge dans le cadre du CPF. Formation suivie avec succès, aujourd’hui je souhaite poursuivre la spécialisation Citerne. Et là en raison du code APE de l’entreprise (4931) qui m’emploie, aucun financement n’est possible. Si l’entreprise possédait les codes – 49.39A “Transports routiers réguliers de voyageurs” ou – 49.39B “Autres transports routiers de voyageurs”, cette formation “Spécialisation citerne serait prise en charge. Je précise que toutes les formations que j’entreprends, je les réalise sur mes congés payés. Trois semaines, l’an dernier, pour suivre la formation au permis EC que je me suis moi-même financée, une semaine pour effectuer “La passerelle Marchandises”, trois jours pour la formation ADR, trois semaines en été 2011 pour le permis C et, toutes ces formations ont été suivies sur mes congés payés. Aujourd’hui avec 60 heures dans mon compte CPF, on me refuse catégoriquement une prise en charge pour 28 heures de formation en raison d’un code APE qui est 49.31 au lieu de 49.39. C’est ni plus ni moins de la discrimination!
Impossible de faire une formation de 28 heures (60 heures sur mon compte CPF) en raison d’un code APE 49.31 au lieu de 49.39 alors que professionnellement les métiers sont identiques. C’est de la discrimination!
Bonjour,
Je viens de consulter mon compte CPF, il y a 48h qui correspondent à mes deux années de travail que je viens d’effectuer.
Or, j’ai travaillé pendant deux ans, il y a deux ans (2 ans de travail, 2 ans de chômage et mes deux dernières années qui sont bien comptabilisées, les 48h).
Pourquoi je n’ai pas 48h supplémentaires qui correspondent à mes deux premières années de travail ?
Je vous remercie.
Cordialement,
Je beneficie dune prise en charge au fongecif pour une formation de secrétaire médicale. Or je n’ai pas pu utiliser mes heures CPF car soit disant cette formation n’est pas dans la liste. Comment le vérifier et avoir la preuve que cette formation n’est pas éligible ??
Bonjour,
j’aurais besoin de CPF de 2017 qui n’ont pas été enregistré sur mon compte de formation. J’ai travaillé du 7 mars au 15 décembre 2017 dans la même société j’ai compter environ 18 h pour l’année. Merci de me dire comment faire pour les récupérer.
Bonjour! Salarié depuis une dizaine d’années dans le médico social, à temps plein, j’ai apparemment loupé la période initiale de déclaration de mes heures (en 2015). A ce jour je me retrouve avec 48 h au compteur, du coup j’aimerais savoir s’il existe un moyen, recours, etc pour retrouver mon quota normal d’heures!
Cordialement!
Pourriez-vous poser cette question sur notre forum svp ? https://www.cpformation.com/forum
Merci
Pourquoi les heured cpf 2017 ne sont toujours pas créditées sir mon compte?
Bonjour nous sommes le 14 mai 2018 et mes heures cpf pour 2017 n’apparaissent toujours pas.J’ai quitté la société depuis. Ont ils oublié de me déclarer ? Quel recours ? Merci par avance
bonjour, j’ai travaillé toute l’année à temps plein et je me rends compte que seulement 6h ont été creditées sur mon compteur. C’est la première année que la DADS n’a pas eu besoin d’être faite puisque nous établissons des DSN depuis un petit bout de temps, comment résoudre le problème?
Merci d’avance
Envoyez-nous un email détaillé sur contact[At]cpformation.com nous le transférerons à qui de droit
Bonjour, je suis en cours de préparation d’un dossier de formation pour lequel je souhaite utiliser mon compte CPF. Malheureusement, j’ai des irrégularités dans les heures enregistrées. Pour l’année 2015, il me manque 4h, est ce que cela peut correspondre à un arrêt de travail de 3 mois que j’ai eu? Pour l’année 2016, elle n’apparaît pas, on passe de l’année 2015 à 2017.
Comment sont comptabilisés les heures et pourquoi l’anée 2017 n’apparait pas?
Cordialement
Si vos heures 2017 n’apparaissent pas demandez à votre employeur de nous écrire, nous transférerons son email à la personne en charge à la caisse des dépôts.
Bonjour.
En ce début d’année, je ne suis toujours pas crédité pour les 2/3 de l’année 2017 … Je viens pourtant de créer un dossier de formation CPF car une dame sur votre hotline m’a affirmé avant-hier que la remontée des heures pouvait survenir pendant l’approbation du dossier :
1) Pouvez-vous me le confirmer ?
2) Pourriez-vous m’indiquer un contact à la CDC ou ailleurs pour résoudre ce problème ?
Par avance merci.
Bonjour, je suis actuellement en congé parental d’éducation.
J’ai vu sur le site officiel de l’administration française que les périodes de congé parentaux étaient pris en compte pour l’alimentation du CPF. (service public.fr)
Or mon compte n’a pas été alimenté. Que dois je faire?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
Nous sommes le 02/08/18 et mes heures CPF pour l’année 2017 ne sont pas à jour. Comment je dois faire ? j’ai déjà envoyé plusieurs mail
Bonjour, à tous je souhaiterais avoir quelques renseignements sur le CPF, travaillant dans la branche à domicile pour les particuliers,rattaché à une agence aide à domicile,qui n’a pas déclarer mes heures CPF datant 2015-2017. L’agence m’a dit que c’est à moi de rentrer les heures sur mon compte. Mais j’ai contacté le service CPF. Ils m’ont dit ne n’est pas à vous de le faire. J’ai reçu le formulaire pour envoyer à l’association en question. Quelqu’un peut m’éclairer davantage. Pour le secteur aide à domicile mandataire particulier. Merci
Nous sommes plusieurs à n avoir pas eut d entretien professionnel depuis 2012 alors que la date butoir était de mars 2016 donc il est sûr que nous n évoluons pas et la direction s en tape que peut on faire ?
Pourriez-vous poser cette question sur le forum SVP merci https://www.cpformation.com/forum/ le sujet de cet article est l’rrégularité de l’alimentation des droits CPF
Bonjour,
Je suis en CDI depuis juin 2016, je remarque que quand je vais sur mon compte cpf pour l’année 2017 il me manque 4h en effet j’ai que 20h00 alors que je suis à temps pleins comment faire pour la régularisation ?
d avance merci pour votre réponse
cdt
Bonjour,
Je travaille depuis 1996, sans interruption, et j’ai pris mes fonctions dans mon entreprise actuelle il y a tout juste 3 ans.
Réfléchissant à une formation dans le cadre d’un FONGECIF, je viens de me rendre compte que mon compteur CPF n’est qu’à 72h / 1081 €, ce qui semble correspondre à mes seules 3 dernières années salariées !
Pourtant, mon entreprise précédente (2003-2016), suédoise, côtisait bien en France, charges patronales et sociales, en intégralité…
Comment faire pour régulariser la période 1996-2016 ???
Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.
Cordialement,
Grégory
J’ai aussi eu des problème d’alimentation de mon compte CPF, donc je me suis hyper renseignée (mais je ne suis pas un pro de la caisse des dépots).
Les CPF n’ont été mis en place qu’à partir de janvier 2015 (avant ça il y avait des équivalent : les DIF, mais qui faut entrer manuellement sur le site maformation). Ça dépend des contrats et surtout des heures effectuées, mais pour une personne travaillant 35h/semaine, ne peut avoir que 20h CPF par an.
Donc, sauf erreur de ma part, si vous avez travaillé de manière ininterrompu depuis 2015 et que vous avez cotiser 20h/an (pour un contrat a plein temps de 35h/semaine ): 20h x 3ans (de 2015 à 2018)=60h CPF (les heures de 2019 seront au plus tard comptabilisé en mars 2020).
De mon calcul de profane, le soldes de votre compte est normal.
En cas de réclamation d’heure non déclarées, j’ai réussi à trouver des réponses en appelant le 09.70.82.35.51
Bonjour.
Je suis en poste dans mon entreprise depuis 2009 en CAE jusqu’en 2011 et ensuite CDI depuis ce jour.
J’ai eu le renseignement comme quoi l’on cumulait 24 heures de CPF + DIF par an.
pourquoi à ce jour mon compte est crédité seulement de 72 h (donc pour 3 ans). si je calcule bien et en prenant seulement en compte à partir de 2011, j’ai cumulé 7 ans.
Également, on devrait me créditer de 48 h pour 2018 car je n’ai pas de diplôme. Pourquoi que 24h sur les années précédentes ?
Moi ça fait plus de 30 ans que je travaille et j’ai 192h. Est-ce normal? Où peut-on voir le détail par année, s’il vous plait?
bonjour.
je suis dans le mème cas que GREGORY je travaille depuis 1997. et dans mon entreprise actuelle depuis 2013 a 2019. CPF 72 HEURES!!!!!
Bonjour,
je suis dans la même situation, dans l’entreprise depuis 2005 et que 72heures, avez-vous fait des réclamations via une déclaration de l’employeur?
merci de votre retour
bonjour
je reviens sur le CPF j ai fait une réclamation via mon employeur et
personne n est au courant !! j ai téléphoné un peut partout et personne n est capable de me renseigner lamentable !!!!!!
merci de votre retour
Désolé mais je ne comprends pas votre commentaire. Pourriez-vous intervenir sur le forum ? Merci
Bonjour,
je viens de finir mon stage de SPI de la chambre des métiers, ayant au préalable rempli mon compte CPF , la chambre des métiers me réclame la somme du stage, la chambre des métiers me dit de demander et de voir auprès OPCA (OPCO) mais pas d’interlocuteur, pour parler direct , je suis paumé ! si vous pouviez m’aider, merci à vous, cordialement.
Si vous avez fini votre stage il est peu probable qu’il soit finançable car les dossiers doivent êtres validés en amont de la formation. En tout cas cela fonctionne comme cela pour les CPF. Pour trouver votre interlocuteur vous pouvez utiliser ce lien : https://www.cpformation.com/opco/recherchez-votre-opco-en-fonction-de-votre-branche/
Si besoin de plus d’information merci d’utiliser notre forum.
Bonjour, je suis en CDD depuis 2017 et mon compte n’a pas été alimenté depuis 2017, que faire ??
Ah quand même… Je vous invite à contacter le 02.41.19.22.22
Bonjour,
mes heures DIF sont de 40heures. Hors, je n’ai jamais demandé à les utiliser.
Si j’ai bien compris le DIF avait été mis en place en 2004, jusqu’en 2015.
Comment se fait-il alors que je n’ai que 40h de DIF ? À qui dois-je m’adresser ?
Merci,
Merci d’utiliser le forum pour poser des questions personnelles.
Bien cordialement,
Bonjour,
je souhaiterai faire une formation. je viens de creer mon compte mais mon CPF est à 0 alors que je suis en CDI depuis 2009. comment faire pour que mon compte soit a jour?
cordialement
Bonjour,
Je me suis rendue compte qu’un de mes anciens employeurs n’avait pas déclaré les DADS 2016.
De ce fait, il me manque des heures au titre du CPF pour la période allant du 01/09/16 au 28/02/2017.
J’ai envoyé un mail à celui-ci qui ne m’a jamais répondu.
Quel recourt j’ai pour pouvoir récupérer les heures CPF s’il vous plaît?
Dans l’attente de votre réponse et vous remerciant par avance.
Cordialement,
Mon ancient employer ma volé 11 heures de cpf comment peux je les récupérer svp!
Cordialement
Bonjour,
Je travaille depuis des année et j’ai toujours été déclarée par contre à ma grande surprise je trouve que le compteur de mes heures a commencé à partir de 2015 seulement, du coup ça fausse tout le calcule de mes heures, comment réparer cette erreur svp sachant que je souhaite commencer une formation prochainement.
Merci de me tenir au courant.
Zineb E
Bonjour, j’ai tenté de contacter le 02.41.19.22.22, on me redirige vers le site ou l’application si je suis salarié et si je suis employeur, le site est fermé depuis le 13 ov.
Je suis également dans le cas où des heures CPF ne sont pas sur mon compte, soit 8 mois passés à la trappe et je souhaite effectuer des formations.
Mon ancien employeur ne fait rien.
Quels sont les recours, les démarches ?
Je vous remercie
J’ai aussi eu des problème d’alimentation de mon compte CPF, il me manquait toute l’année 2018.
J’ai aussi appelé le 02.41.19.22.22 (et c’est un répondeur, donc je n’étais pas plus avancée).
Ensuite, j’ai appelé le 09.70.82.35.51 (taper 1 pour une “aide à connexion”, puis 3 pour “autre demande”.
J’ai expliqué ma situation à un opérateur qui m’a envoyé un document de demande de régularisation des heures (à remette à l’employeur, ou en mandataire si l’entreprise est en liquidation, comme c’est mon cas).
Si l’employeur ne fait toujours rien… j’avoue que je ne sais pas. L’inspection du travail, ou faire une mise en demeure peut être?
Bonjour,
je viens de vérifiermon compte formation et j’ai également une activité qui commence en 2015 et un compte en euros et qui est inférieur à celui qui était sur l’ancien espace.
comment remédier à ce probléme ou simplement avoir une explication et comprendre ces différences.
comment procéder?
Bonjour, j’ai travaillé chez le même employeur depuis 2014 à 2018. Il manque une année et sur l’année suivante l’employeur n’a déclaré sue a mois…Comment faire car on me reclame in abondement de plus de 1000 euros sur la prise en charge totale de ma formation ? Merci
J’ai aussi eu des problème d’alimentation de mon compte CPF, il me manquait toute l’année 2018 mais j’ai réussi à résoudre mon problème.
J’ai appelé le 09.70.82.35.51 (taper 1 pour une “aide à connexion”, puis 3 pour “autre demande”.
J’ai expliqué ma situation à un opérateur qui m’a envoyé la réponse suite ainsi qu’un document de demande de régularisation des heures (à remette à l’employeur, ou en mandataire si l’entreprise est en liquidation, comme c’est mon cas).
La réponse:
“Pour information, les droits sont enregistrés à partir des déclarations sociales de salaires transmises par votre employeur.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier pour vérifier les éléments déclarés.
Si votre compte nécessite une mise à jour, votre employeur devra compléter l’attestation jointe au présent courriel.
Vous pouvez :
– soit transférer ce courriel à votre employeur
Il pourra ainsi saisir les informations contenues dans le formulaire directement à l’écran, l’imprimer pour apposer son cachet et sa signature et le scanner afin de nous le retourner.
– soit imprimer l’attestation et la remettre à votre employeur.
Une fois complété, ce document devra être renvoyé en pièce jointe par mail accessible en cliquant ici.
A noter :
– Pour être prise en compte, l’attestation doit obligatoirement comporter le nom du signataire, être signée par l’employeur et avoir le tampon ou cachet de l’entreprise.
– Si votre formation débute dans moins de 2 mois, je vous invite à mentionner le mot URGENT ainsi que la date de début de formation dans l’objet de votre mail retour; cela permettra à nos services de traiter votre demande dans les plus brefs délais.”
bjr je viens de me rendre compte que pour l année 2018 l agence intérim mas pas déclarer plusieurs mois que j ai travailler donc il me manque des heures que faire?
Bonjour, je suis salariée en cdi depuis octobre 2001 et je souhaiterai effectuer une formation mais à chaque fois on me réinitialise mon mot de passe et on m’envoie ce nouveau mot de passe sous une autre adresse. Je souhaiterai connaître mon nombre d’heures afin d’entamer cette formation. Serait il possible de me faire parvenir mon solde d’heure dans l’attente, je vous remercie d’annce
Bonjour,
Je viens de voir que pour l’année 2018, mon employeur n’a pas déclaré ma période de congé maternité ce qui fait que mon compteur a été amputé de 4 mois d’acquisition.
Comment demander la régularisation à mon employeur?
Merci et bonne journée
Je souhaiterais régulariser mes droits CPF car mon compte n’est pas à jour alors que j’ai le même employeur depuis 2015. Comment faire ?
Merci
Bonjour, je souhaite commencer une VAE que je vais financer en partie avec mon CPF. Cependant, je ne comprends pas pourquoi sur l’année 2018 je ne cumule que 360€ au lieu des 500€ alors que j’ai travaillé à temps plein toute l’année. Pouvez-vous m’expliquer et le cas échéant rectifier cette anomalie?
Merci d’avance
Bonjour,
Je n’arrive pas à saisir mes heures car le lien “saisir mon DIF” ne s’ouvre pas
POuez-vous m’aider s’il vous plaît merci
Ne me proposez pas d’appeler les numéros dédiés, ça n’aboutit jamais. 🙂
Bonjour,
Je travaille dans le secteur privé depuis 2016 à temps plein. J’ai remarqué que mon compte CPF n’était pas alimenté pour la période 2016 – 2019 date à laquelle j’ai changé d’employeur.
Qui pourrais-je contacter pour régulariser ma situation?
Merci à vous!
Bonjour
La hotline de la Caisse des dépôts ne répond jamais (plusieurs tentatives par jour depuis le mois de décembre), de nombreux mails sans réponse (cpf_comptedheures@caissedesdepots.fr).
Une de mes salariés souhaite entreprendre une formation mais son compte présente une grosse irrégularité dans le decompte du nombre d’heures.
Qui pourrait nous apporter de l’aide?
Merci
BONJOUR,
Je travaille dans le secteur privé depuis MAI 2015 à temps plein. J’ai remarqué que mon compte CPF n’était pas alimenté pour la période JUIN2009 A MARS 2013 PUIS 01 OCTOBRE2014 A 07 OCTOBRE 2014 VU QUE CETTE ENTREPRISE N’EXISTE PLUS PUIS j’ai changé d’employeur.CDI DEPUIS MAI 2015, J’AI CONTACTER MON EMPLOYEUR ACTUEL POUR ÉTABLIR UNE ATTESTATION. LEURS RÉPONSE: Nous sommes en regret e vous informer que nous ne pouvons vous établir cette attestation.
En effet, le DIF a pris fin au 31 décembre 2014, et a été remplacé par le CPF à compter du 1er janvier 2015.
Vous avez été embauché dans notre société le 22 mai 2015, soit après la fin du DIF.
Nous vous invitons à solliciter vos anciens employeurs pour cette attestation.
Bien à vous
Qui pourrais-je contacter pour régulariser ma situation?
Merci à vous!
Bonsoir, en récupérant l’attestation DIF auprès de l’IRCEM,organisme des particuliers-employeur, j’ai constaté que mes droits pour 2015,2016 et 2017 n’étaient pas crédités sur mon CPF, mais j’ai ceux de 2018 et 2019 . J’ai toujours travaillé depuis novembre 1979 pour le même employeur particulier jusqu’à son décès en août 2019. Comment trouver et faire-valoir mes droits puisque mon particulier-employeur est décédée, je n’ai aucune indication sur mes bulletins de salaire, je viens juste de trouver les autres infos sur mon CPF. C’est un notaire qui a géré mon licenciement avec 6 mois de retard. Mon employeur n’avait pas de comptable, déclarait trimestriellement à l’URSSAF avec des erreurs ces dernières années et je travaillais 134h00 par mois.Comment procéder?Merci si quequ’un peut m’aider
Il y a un gros problèmeplusieurs employeurs n apparaissent pas dans les détails de mon compte formation..c’est rageant de devoir tout contrôler soi même afin que tout le monde ait bien fait son travail. Et à qui s adresser ? Comment faire pour que ça soit rapidement traité ? Le numéro de téléphone 02… ne sert à rien. Je suis très en colère, car je découvre tout ça avec stupeur sur mon compte de formation. Histoire de perdre un peu plus de temps… C’est scandaleux.. J’imagine qu on doit être nombreux à être scandalisés.
Bonsoir,mes années 2015,2016 et 2017 ne sont pas créditées sur mon CPF, 2018 et 2019 le sont, j’avais le même employeur toutes ces années à 134h00 par mois. Mon employeur particulier est décédé en août 2019 sans héritiers directs. La CDC et l’IRCEM me renvoient l’un vers l’autre pour corriger les erreurs.Je suis coincée pour faire valoir mon bon droit, je le vis comme un piétinement de mes droits….Y a-t’il une solution????
Bonjour, mon compte formation n’est pas crédité alors que cela fait bientôt huit ans que je suis dans la fonction publique d’Etat.
Auparavant dans le privé, j’avais cumulé le maximum de mon Dif qui n’a jamais été repris par l’administration… Il y a 3 ans j’avais déjà alerté les RH. Mais rien ne bouge. La hotline de la CDC est une boîte vocale qui vous renvoie vers le site. On se moque de nous. Cela fait des années que ça dure ! Je veux qu’on me rende l’argent qui est pris sur ma paye pour financer le Cpf auxquel je n’ai pas accès à cause de l’incompétence de la CDC et de l’administration.
Bonjour, je suis surpris de ne pas voir s’afficher differentes périodes de ma vie professionnelle effectué pour plusieurs employeurs (privé, public) ainsi que concernant ma période libérale.
Comment régulariser ces manquement d’information ?
Bonjour,
Quels sont les recours possible pour faire valloir ses droits CPF lorsqu’on a travaillé environs 1 an et demi et que notre compte n’a pas été crédité ?
il y a t-il la possibilité de récupérer ses droits malgré qu’on est quitté l’entreprise ?
Merci de l’attention que vous porterez à ce dit commentaire.